オーケー株式会社、15年連続でスーパーマーケット顧客満足度第1位に輝く

オーケー株式会社が顧客満足度15年連続で第1位！

オーケー株式会社（以下、オーケー）は、2025年度のJCSI（日本版顧客満足度指数）調査において、スーパーマーケット業種の顧客満足度で見事に第1位を獲得しました。この快挙は、2011年度の調査に対象となって以来、15年連続の快挙とも言える記録であり、お客様の支持を受けた成果です。

JCSI調査とは？

JCSI調査は、日本のサービス産業における顧客満足度を数値化・可視化するために行われている、日本最大級の顧客満足度調査です。市場の競争力を高めるために、顧客の視点からサービスの質を評価し、業種別の満足度を測る重要な指標を提供します。これにより、企業は顧客満足度を向上させ、より良いサービスを提供するための貴重な情報源となります。

オーケーの評価ポイント

今回の調査でオーケーは、JCSIが設定した6つの指標のうち、特に4つの項目で最高の評価を得ました。具体的には、『知覚品質』（71.0点）、『知覚価値』（73.4点）、『顧客満足』（75.1点）、および『ロイヤルティ』（72.0点）の4項目が業種平均を大きく上回る結果となりました。特に『顧客満足』のスコアは、75.1点という高評価であり、多くの顧客にとってオーケーのサービスが信頼され、愛されていることが証明されました。

お客様への感謝

オーケーの代表取締役社長、二宮涼太郎氏は、「15年連続でこのような名誉ある評価をいただけたことは、ひとえに日頃からご愛顧いただいているお客様のおかげです。心より感謝申し上げます」と述べています。今後も、オーケーでは『極めて謙虚で、極めて誠実、極めて勤勉』を信条とし、出店を拡張し顧客満足度を向上させる取り組みを続けるとのことです。さらに、経営方針として掲げている『高品質・Everyday Low Price』の理念を一層推進していくとしています。

オーケーの未来に向けた展望

オーケーは、今後も顧客からの信頼をさらに高めるために、より一層のサービス向上を目指していくと表明しています。顧客満足度の向上は、企業にとっての成長のカギであり、オーケーが引き続き業界のリーダーとしての地位を確立するための足がかりとなるでしょう。自社の努力と顧客の声を大切にし、持続可能な成長を遂げることを目指しています。私たちはこれからも、オーケーの進展を見守る必要があります。顧客満足度が高い企業として、市場からの期待に応えていく姿勢は、模範的なものとして多くの企業に影響を与えるでしょう。

これからもオーケー株式会社から目が離せません。顧客満足度を第一に考える姿勢が、今後どのような成果をもたらすのか、注目していきたいと思います。