2012年カードローン顧客満足度調査における三菱東京UFJ銀行の評価とランキング

2012年カードローン顧客満足度調査の結果

2012年に実施されたカードローンの顧客満足度調査の結果が発表されました。この調査は、SBIホールディングス株式会社のイー・ローン事業部と、株式会社メディアインタラクティブが共同で行ったもので、全国の20代から60代の男女1,000人を対象に実施されました。調査期間は2011年12月26日から28日で、回答者の年齢層は多岐にわたります。調査内容は、カードローンを利用した経験者による金融機関の満足度や認知度、利用実態などが含まれていました。

総合ランキング発表

今回の調査で、顧客満足度が最も高かった金融機関は「三菱東京UFJ銀行」で、見事に第1位を獲得しました。その後、オリックス・クレジットが第二位、みずほ銀行が第三位にランクインしました。この結果は、カードローンの利用者が商品性、審査の迅速さ、そして利便性の3つの観点から評価した結果です。

認知度と利用率に関する調査

金融機関の認知度調査によると、銀行部門での知名度が最も高かったのは三菱東京UFJ銀行で、消費者金融部門ではアコムとプロミスが同様に高い知名度を誇りました。さらに、カードローンの利用率においても、アコムが23.7%と最も高い数値を示し、次いでプロミスが21.7%、アイフルが19.1%と続きました。

金融機関に対するイメージ

調査において、利用経験者が金融機関に対して抱くイメージについても質問が行われました。結果として、「信頼できる」との回答が37.5%を占め、金融機関に対する安心感が伺えました。

利用意向と今後の展望

また、今後利用したい金融機関についての調査も実施され、53.2%の人が三菱東京UFJ銀行を選択し、非常に高い利用意向を示しました。これは、金融機関選びにおいて、信頼性と満足度が非常に重要であることを示しています。

調査の意義とイー・ローンの役割

この調査を通じて、カードローン市場の現状や顧客のニーズを把握することができました。イー・ローンは、1999年からインターネットを通じてローン比較サービスを提供しており、現在では73社の金融機関と提携し、825件のローン商品を揃えています。これにより、多くの利用者が自分に合ったローンを選択できる環境が整えられているのです。