プーマジャパンが顧客エンゲージメント向上を目指し新たなCRM戦略を導入

プーマジャパン、CRM戦略の刷新へ新しいパートナーシップへ

プーマジャパン株式会社は、顧客との関係構築を深めるため、チーターデジタル株式会社が提供するマーケティングオートメーションツール『Marigold Engage+』を導入しました。これは、顧客エンゲージメントの向上を目指し、CRM（顧客関係管理）戦略を新たに構築する取り組みです。

背景

プーマジャパンは、消費者の多様なニーズに対応するためにCRM戦略を見直す必要があると感じていました。この新しい戦略の一環として、クライアントとの関係をより強化し、購買を促進するために、チーターデジタルが展開する『Marigold Engage+』を採用することになりました。

導入に際し、チーターデジタルは詳細なマニュアルを提供し、自由度の高いサポート体制を構築。これにより、プーマジャパン内でのスムーズなマーケティングオートメーション（MA）の運用が図られました。

導入と活用方法

具体的な運用例として、『Marigold Engage+』の柔軟なメールコンテンツ管理機能が挙げられます。これにより、各顧客に応じた個別化された情報を提供し、顧客満足度の向上を実現しています。また、カスタマー・データ・プラットフォーム（CDP）との統合を通じて、さまざまなデータソースを用い、正確なマーケティング活動が可能になっています。

プーマジャパンEコマース本部のシニアエグゼクティブである吉岡沙紀さんは、導入時のサポートの充実ぶりを称賛し、「英語での対応も安心感があった」とコメントしています。これらの取り組みによって、業務の効率化も達成されています。

今後の展望

プーマジャパンは、引き続き『Marigold Engage+』を活用し、1対1のコミュニケーションやカスタマイズされたマーケティング戦略を推進していく方針です。また、複数のツールを連携させることで、投資対効果（ROI）の向上を図っていく予定です。

同社のEコマース本部マネージャー、小牧正幸さんは、「『Marigold Engage+』を中心にしたツール群全体での施策を進め、さらなるROIの向上を目指していきます」と語っています。

Marigold Engage+について

『Marigold Engage+』は、BtoC企業向けに設計された高機能なマーケティングオートメーションツールです。その特徴として、キャンペーンやチャネルを一括管理できる点が挙げられ、これによりマーケターは顧客とのあらゆる接点で価値あるコミュニケーションを容易に構築できます。

チーターデジタルの取り組み

チーターデジタル株式会社は、世界中の40,000以上のブランドに向けて、マーケティングテクノロジーを提供している企業です。日本市場においても、『Marigold Engage+』をはじめとして、さまざまなツールを展開し、企業のパーソナライズされたブランド体験の提供を支援しています。今後の展開にも期待が寄せられます。