ウォータースタンドが展開する新たな遠隔接客サービス「えんかくさん」とは

ウォータースタンドが手掛ける新サービス「えんかくさん」の全貌

ウォータースタンド株式会社が新たに導入した遠隔接客サービス「えんかくさん」は、リモートワークの時代にふさわしい革新的な接客方法です。このサービスは、家電量販店のヨドバシカメラで順次導入が進められています。これまで店頭で行われていた接客を、コールセンターのスタッフがオンラインでサポートすることで、契約意向のあるお客様に効率的に対応することが可能になりました。

「えんかくさん」とは何か？

「えんかくさん」は、複数店舗を同時に監視しながら、遠隔接客を行うことができるシステムです。自社開発のこのサービスは、スタジオや自宅からでも接客業務ができるように設計されています。例えば、テレショッパーは自宅にいながらにして、店舗にいるお客様にリモートで接客を行うことができます。

1. オンラインの「不」を解決するシステム

従来の遠隔接客では、お客様が店舗を訪れてから初めてスタッフとの会話が始まるため、アプローチが難しい場面もありました。「えんかくさん」は、通話が始まる前から複数店舗の状況を把握できる独自のUIを完備。テレショッパーから自然にお客様へ声をかけることで、スムーズな接客が実現します。完全自社開発により、お客様の要望にも素早く応えていく予定です。

2. スムーズなご説明が可能

この遠隔接客サービスの最大の利点は、リアルタイムで顔を見ながら会話ができることです。また、画面共有機能を使って、拠点側のモニターに画像や映像コンテンツを瞬時に投影できることから、よりわかりやすい商品説明が可能となります。さらには、ペンツールでの書き込みも利用でき、視覚的なサポートを強化しています。

3. 少数スタッフで複数拠点を運営

これまで「リアル接客」の存在が不可欠だった店頭運営業務が、「えんかくさん」の導入により変わります。僅か1名の人員で、複数の店舗に対応できるため、人件費が大幅に削減されるという利点があります。さらに、接客業務だけでなく、受付業務や他スタッフのアシストなど、多方面での活用が見込まれています。

ベストプロジェクトの強み

ウォータースタンドと提携しているベストプロジェクトには、店舗販促や販売イベントに関する多くのエキスパートが在籍しています。彼らは人員教育、セールストーク、配信コンテンツの制作に関しても豊かな提案が可能です。これにより、「えんかくさん」を利用した遠隔接客サービスは、家電量販店のみならず、百貨店、専門店、ドラッグストアなど、あらゆる業態での利用が期待されています。