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HubSpotのAIエージェント『Breeze』が大幅アップデート、全ユーザーに開放へ

HubSpotの新たな一歩：Breeze顧客対応エージェントの進化

HubSpot Japanは、顧客対応を革新するAIエージェント『Breeze顧客対応エージェント』の機能を刷新し、その提供範囲を拡大することを発表しました。この新しいアップデートにより、従来のService Hub ProまたはEnterpriseエディション契約者に加え、より多くのユーザーがBreezeを利用できるようになりました。

新機能の概要

今回のアップデートでは、HubSpotクレジットを通じて、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、Content Hub、Operations HubのProfessionalおよびEnterpriseエディションでBreezeを利用できるようになります。これは企業が顧客対応の質を向上させる大きなチャンスを意味します。新しい機能は2025年6月2日から利用開始となる予定で、特別な設定や追加ソフトウェアの購入も不要でスムーズに導入できることが最大の魅力です。

Breeze顧客対応エージェントとは？

Breeze顧客対応エージェントは、HubSpotのカスタマープラットフォーム上で機能するAIです。このエージェントは、企業の顧客データベースやナレッジベース、過去の対話ログを駆使して、自動的に問い合わせの分類、回答、チケット化を行います。

主な特徴

- 迅速導入: 統合された仕組みにより、数分でのセットアップが可能です。
- 多様なチャネル対応: Eメール、チャット、WhatsApp、Facebook Messengerなど、幅広いプラットフォームで活用できます。
- スマートな顧客対応: 顧客固有の情報をCRMから引き出し、即座に活用可能です。
- アクションの自動化: 例えばパスワードの再設定といった簡単な問い合わせについては自動で処理し、必要に応じて人間の担当者に引き継がれます。
- 自動学習: 自社のナレッジベースやウェブサイトのコンテンツから情報を学習、対応の質を向上させます。

このように、Breeze顧客対応エージェントを起用することで、マーケティング、営業、カスタマーサービスの各ポイントで均一かつ高品質な顧客体験を提供し、担当者がより付加価値の高い業務に集中できる環境を整えます。

マーケティングからカスタマーサービスまで

Breezeは、企業のマーケティング戦略や営業支援、カスタマーサービスの向上に役立つさまざまなユースケースを持っています。ウェブチャットを通じた顧客との丁寧なコミュニケーションによりリードを創出し、見込み顧客からの質問には即座に回答、さらにカスタマーサービスでは24時間体制のサポートを提供しています。これにより、顧客満足度の向上やサポートチケット数の削減を実現しています。

HubSpotクレジットの導入

新たに導入されるHubSpotクレジットは、従量課金モデルを採用した新しい課金体系です。使った分だけ消費されるクレジットにより、柔軟で予測可能なコスト管理が可能となります。このハイブリッド型の課金方式は、企業にとって使いやすさをもたらし、成長にあわせた適切なリソース配分を実現します。

未来の企業成長へ

HubSpotは、AIエージェントの機能強化を通じて、企業の成長をサポートすることを目指しています。AIと人間が協力するハイブリッドチームが、今後どのように企業の成長に寄与していくのか、私たちの目には新たな未来が開けています。こうした取り組みにより、多くの企業がより効率的で顧客に密着したサービスの提供を実現し、成功に繋がることでしょう。

【HubSpotについて】
HubSpotは、企業の成長を支援するための使いやすく、即効性のあるオールインワンのカスタマープラットフォームを提供しています。世界中で約248,000社がHubSpotを活用し、顧客との関係構築に成功しています。これからもAIを駆使し、企業の成長をサポートし続けていきます。