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スニーカーECサイトKICKS CREWが不正対策にForterを採用！グローバル事業拡大に向けた取り組みとは？

スニーカーやアパレルのeコマースプラットフォームをグローバル展開するKICKS CREWは、不正対策に機械学習を用いた不正対策プラットフォームを提供するForterを採用したことを発表しました。KICKS CREWは、グローバル事業の拡大に向けて、顧客との摩擦を最小限に抑えつつ、収益向上と不正行為の低減を実現するソリューションとしてForterを選択したとのことです。

KICKS CREWは、40万点以上のアスレチックフットウェアやスポーツウェアを取り揃える急成長中のグローバルオンラインマーケットプレイスです。世界中の小売店やブティックと独占契約を結び、本物のみを取り扱っていることを保証しており、スニーカー文化をすべての消費者にとってより身近なものにすることを目指しています。

しかし、世界中のお客様に最高の商品体験を提供し続けるためには、優良顧客の決済プロセスを効率化し、不正顧客をブロックすることが重要な課題となっていました。

オンライン注文を承認する際、従来の厳格なルールと目検確認では、多くの正当な顧客が「リスクの高い」取引として、もしくはサイトの新規利用者であるという理由によって取引を拒否されてしまうケースがありました。また、複数の市場で事業を展開するブランドにとって、各ローカル市場の特性に合わせて常にルールをカスタマイズし続けることには困難が伴います。

Forterの調査によると、こうした誤った取引拒否によって発生する損失は、不正行為によるものに対して最大75倍に上る可能性が指摘されています。さらに、取引を拒否された顧客の40%以上は、二度とそのサイトで買い物をしないことが分かっています。

KICKS CREWは、シリーズAラウンドによる600万ドルの資金調達の後、さらなる市場の拡大を目指す上で、顧客に摩擦を与えることのない購入プロセスの確立が課題となっていました。そのため、リアルタイムでの正確な判断に加えて、顧客体験の向上、収益の増加、承認率の向上を実現できる完全自動化された不正対策のアプローチを必要としていました。

そこでKICKS CREWが採用したのが、ForterのTrusted Conversionsです。このサービスは、平均400ミリ秒以内に取引の信頼性を評価することで、より多くの正規取引を承認し不正取引を拒否することが可能となり、顧客体験と利益の双方を向上させることができます。KICKS CREWではForterの採用によって承認率を97%以上に向上させています。

Forterの独自技術に加えて、カスタマーサクセスチームによる導入時のサポートや優れた結果保証も、KICKS CREWにとって大きなメリットとなりました。KICKS CREW共同創業者兼COOのRoss Yip氏は、「Forterは私たちのビジネスにとって重要なパートナーです。私たちはシームレスな顧客体験を実現しながら、製品のグローバルな需要への対応に集中できるようになりました。」とコメントしています。

Forterの社長兼共同創業者のLiron Damri氏は、「KICKS CREWは、グローバルに拡大する上で、現在だけでなく将来の需要にも対応したシームレスな顧客体験を実現する必要があることを認識していました。KICKS CREWはForterのTrusted Conversions製品を採用することで、収益を最大化するとともに、より正確な不正行為の判定を可能としました。」と述べています。

KICKS CREWはForterの導入により、不正対策を強化し、グローバル事業拡大に向けた取り組みを加速させていくことが期待されます。

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サードペディア百科事典: Forter 不正対策 KICKS CREW

Wiki3: Forter 不正対策 KICKS CREW