GVA TECHがAIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入し業務効率化を実現

GVA TECHが「ヘルプドッグ」を導入し業務を効率化

導入の背景と必要性

GVA TECH株式会社は、法務領域で提供するリーガルテックサービスを展開しています。法人登記や商標登録など、さまざまな法律関連の業務を扱う中で、利用者からの問い合わせが増加してきました。法務関連では専門用語が多く、それに応じた確認情報も利用者によって異なるため、効率的な運用が求められています。従来の検索型FAQツールでは、業務に必要な情報にアクセスするのが難しく、正確な回答を迅速に提供するための課題がありました。

導入された「ヘルプドッグ」とは

noco株式会社が提供する「ヘルプドッグ」は、AIを活用したカスタマーサポートシステムです。このシステムは、FAQサイト、AIチャットボット、フォームが統合されており、ユーザーが知りたい情報にスムーズにアクセスできるよう設計されています。また、専門家でなくても簡単に運用・改善が行える仕組みが整っているため、業務効率が著しく向上します。

導入の決定要因

1. 運用コストの削減: 「ヘルプドッグ」を導入することで、従来のFAQシステムに比べ大幅なコスト削減が可能となりました。
2. 用語の最適化: AIが企業ごとに辞書データを構築し、特有の業界用語や表記ゆれを考慮して検索精度を向上させます。
3. 運用の簡便さ: FAQの記事作成に特化したエディタとAIライティング機能により、効率的な管理が可能となりました。

これらの要素により、GVA TECHは「ヘルプドッグ」を導入し、顧客に対する迅速かつ正確な情報提供を実現できる環境を整えました。

導入企業様の声

GVA TECH株式会社コーポレートOS事業部の土屋政裕様は、「法務領域では、専門用語や手続き名が多く、利用者によって検索の言葉が異なるため、情報を探すのが困難です。『ヘルプドッグ』はその課題を解決し、顧客が必要な情報に効率的にアクセスできる環境を提供してくれます。また、運用コストを削減することで、顧客の問題解決をスピーディに進められるようになりました」と話しています。