新刊『顧客満足を叶えるプロダクトデザインの手法と実例』の魅力とは

新刊『顧客満足[CS]を叶えるプロダクトデザインの手法と実例』の魅力とは

株式会社近代科学社は、2026年6月25日に新たな書籍『顧客満足[CS]を叶えるプロダクトデザインの手法と実例』を発行しました。この本は、著者である松田篤志氏と西山敏樹氏の協力により、商品サービスが顧客に与える満足度を高めるための戦略と事例をまとめたものです。

本書の目指すもの

本書は、特に次世代を担う若い世代を対象に、顧客満足（CS）の重要性を伝えることを目的としています。現代の資本主義において、企業は単なる利益追求から、消費者の利益の質や量を重視する時代に突入しました。それに対処するために、本書では顧客満足を意識した商品デザインの手法を提案しています。

書籍の主な内容

第一章：ユニバーサルデザインとインクルーシブデザイン

商品の設計にあたって、ユニバーサルデザインやインクルーシブデザインの重要性が強調されます。これらのデザイン手法は、すべての人々にとって使いやすい商品作りを目指します。

第二章：移動に関するCSの概念

障がい者や高齢者が直面する移動の問題点に言及し、タクシーや路線バス、電動キックボードなど、具体的なテクノロジーや商品サービスを通じての顧客満足の向上について探求します。

第三章：商品プランニングの原理

魅力的な商品を世に出すためのプロセスを詳述し、顧客のニーズを如何にして商品化へと繋げるかを説明します。

第四章：実際の開発プロセス

実際に行われたプロダクト開発のいくつかの成功事例が紹介されています。これにより、理論だけでなく、リアルな実務の中での知見も得られます。

最終章：CSとインクルーシブデザインの未来

これからの社会における顧客満足とデザインの関わりについて、チャレンジングなアイディアを提示し、ものづくりの国としての未来を示唆します。

著者について

著者の一人、松田篤志氏は、技術者から起業家へ転身した経歴を持ち、R&D分野で豊富な経験を有しています。また、他の著者である西山敏樹氏は、ユニバーサルデザインとモビリティデザインの専門家であり、幅広い学問的背景と実務経験を持っています。彼らの知見は、本書において非常に有用な内容となることでしょう。

まとめ

『顧客満足[CS]を叶えるプロダクトデザインの手法と実例』は、顧客のニーズを尊重した商品サービスの重要性を理解し、実践するための優れた指南書となることを期待します。これからの時代の流れを先読みし、実践的な知識と視点を得るための一冊として、ぜひ手に取ってみてください。

書籍に関する具体的な情報や購入方法は、近代科学社の公式ウェブサイトにて確認できます。たくさんの読者にこの一冊が届くことを願っています。