ホテルフォルツァが顧客管理システム「BoCRM」を導入し顧客信頼を強化

ホテルフォルツァがCRMシステム「BoCRM」を導入

福岡に拠点を置くホテルフォルツァが、新たにスマートウィルの顧客関係管理（CRM）システム「BoCRM」を導入しました。この取り組みは、顧客管理の質を向上させ、宿泊プランの充実を図るための重要なステップとなります。導入の背景には、顧客データの蓄積はあるものの、適切に分析されていなかったという課題がありました。

課題と導入の背景

以前のホテルフォルツァでは、次のような衝突がありました：

- 溜め込んだ顧客データを十分に分析できず、ターゲットを絞り込めない
- ウェブ経由での予約が主流であり、直接予約の増加が望ましい
- 顧客データを活用して、「ホテルフォルツァ」を愛するファンを育成したい

これらを克服するために、ホテルフォルツァはスマートウィルの支援を受け、顧客データの分析による優良顧客の特定と、会員プログラム『FORZA Doors』の設計に取り組むこととなりました。

導入による効果

ボCRMの導入後、ホテルフォルツァは優良顧客の解像度を高め、全施設に会員プログラムを適用しました。この取り組みにより、LINEを利用した定期的な顧客とのコミュニケーションが開始され、顧客との関係構築に注力しています。担当者は、「BoCRMの導入により、ポイントプログラムの利用が増加しており、顧客との関係強化に貢献しています」と話します。

BoCRMとは

「BoCRM」は、CRMの活動が求められる時代に最適化されたシステムです。「収集・管理・分析・活用」機能が統合されており、マーケティングと顧客管理の向上に寄与します。直感的で操作が簡単なため、現場のスタッフでも使いやすさが評価されています。これまでに100以上の企業でCRM戦略を支援した実績があり、特にホテルやスポーツ施設において効果を発揮しています。