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株式会社Ginza、過去最高の顧客満足度を実現

水回りを専門とした住宅リフォームを行う株式会社Ginzaは、2025年度のお客様満足度が97.6%に達し、これまでの最高記録を更新しました。2022年度の97.5%を上回り、顧客満足度の更なる向上を果たしました。この結果は、過去5年間の年平均満足度も97.1%と過去最高を達成する成果となりました。

満足度向上に向けた取り組み

同社ではお客様満足度の向上を常に意識し、社内でのリスク管理や研修を定期的に実施するなど、従業員一人ひとりが顧客の声に耳を傾け、サービス向上に努めています。この努力が実を結び、昨年12月に発表されたオリコン顧客満足度調査では、マンションリフォームの専門部門において4年ぶりに全国第1位に輝くことができました。

社長の池田馨氏は「高評価をいただけるのは、日々支えてくださるお客様のおかげです。これからも期待に応えられる企業であり続けたい」と語ります。

顧客の声

実際の顧客からの感謝の声が、Ginzaのサービスの質を物語っています。

• - 「とても丁寧で手際良い施工で感謝しています。信頼できる業者さんです。」（三田市・女性）
• - 「浴室、洗面台が美しく生まれ変わり、大満足です。」（大田区・女性）
• - 「迅速な対応に感謝。次回もお願いしたい。」（我孫子市・男性）
• - 「職人さんの感じが良く、信頼できる会社です。」（川崎市・女性）
• - 「お風呂が毎日の楽しみに。次回も是非お願い致します。」（浦安市・男性）

これらの声は、Ginzaが顧客の期待に応えるリフォームを提供している証拠です。

会社概要

• - 会社名: 株式会社Ginza
• - 本社所在地: 東京都中央区銀座6-10-1 GINZA SIX 8F
• - 創業: 1989年1月
• - 事業内容: マンションリフォーム、戸建て住宅リフォーム
• - 全国施工実績: 175,000件（2025年度末現在）
• - HP: Ginza公式サイト

Ginzaは、引き続き顧客満足度の追求と日々の業務に努め、お客様の期待に応え続けていくことを約束します。

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