生成AI×コンタクトセンター・サミット2026、未来のAI活用を探る多彩なプログラム

生成AI×コンタクトセンター・サミット2026

2026年8月26日、東京都文京区にある御茶ノ水ソラシティカンファレンスセンターにて「生成AI×コンタクトセンター・サミット」が開催されます。このイベントは、生成AIが業界にもたらす可能性を探ることを目的としたもので、月刊コールセンタージャパン編集部が主催し、一般社団法人AICX協会とGenerative AI Japanの後援を受ける形で実施されます。

このサミットは、AIエージェントの活用が進むコンタクトセンター業界において、どのように最新技術が顧客サービスに影響を与えるかを考察する場となります。イベントでは、多彩なテーマの講演やパネルディスカッションが用意されており、特に注目されるのは基調講演と特別講演です。

基調講演と鼎談

基調講演には、AICX協会の代表理事である小澤健祐氏が登壇予定です。さらに、コールセンタージャパンの矢島竜児編集長と、人気のマーケティング専門家である佐藤尚之氏が「効率化の先にあるべきもの──ファンを作るためのAI活用」というテーマで鼎談を行います。このセッションでは、顧客ロイヤルティの向上と「ファン化」について深く掘り下げていきます。

注目の特別講演内容

このイベントには、特別講演も充実しています。例えば、FAQの自動化やAI活用による顧客インサイトの自動抽出をテーマにしたセッションが行われます。AIの導入によって、コンタクトセンター業務の効率化が進む一方、顧客体験の質も向上します。

一方で、AIオペレータの可能性についても議論が交わされます。顧客対応がAIに置き換わる未来に向けて、実際のアプリケーションや成功事例があげられることでしょう。この中でも、AIの導入がセンター運営や顧客対応に与える影響について詳しく説明され、各企業の先進事例が紹介される予定です。

イベント運営のメインコンテンツ

基調講演に加え、各社による最新のAIソリューションに関するデモンストレーションや展示も行われます。これにより、業務の現場に直接関わる情報が得られる貴重な機会となるでしょう。

開催概要

- 名称: 生成AI×コンタクトセンター・サミット
- 日付: 2026年8月26日（水）
- 時間: 10:30～17:40（10:00受付開始）
- 参加費: 無料（事前登録制）
- 定員: 400名
- 会場: 御茶ノ水ソラシティカンファレンスセンター（東京都千代田区神田駿河台4-6）

参加登録や詳細なプログラムについては、公式サイトをご覧ください: 生成AI×コンタクトセンター・サミット公式サイト。

今回のサミットでは、AIとコンタクトセンターがどのように共存し、今後発展していくのか、その将来像が明らかになると期待されます。業界関係者やAIに興味がある方は、ぜひこの機会をお見逃しなく！