株式会社フォレスタが開発したAI音声解析サービス「テルビュー」に注目！

固定電話DXを加速する「テルビュー」

株式会社フォレスタは、固定電話のDXを加速させるAI音声解析サービス「テルビュー」を2026年4月1日から提供します。このサービスは、株式会社アセンドと共同開発したもので、AIによる通話録音からテキスト化、要約まで自動化されており、特に小規模事業者や個人事業主に有益です。

テレワーク普及と課題解決

テレワークの普及に伴い、場所を問わず電話対応が求められている一方で、多くの企業は通話内容のメモ作成や内容のトラブルに頭を抱えています。そこでフォレスタは、このニーズに応えるために、アセンド社の卓越した音声解析技術を活かし、社内の知見を結集して「テルビュー」を開発しました。

「テルビュー」の特長

このサービスは、テレワープと連携して、スマートフォンから固定電話の通話を録音し、AIが即座にその通話内容をテキスト化します。主な機能としては以下のような特徴があります。

- 自動テキスト化: 通話終了後すぐに音声がテキストに変換され、誰が何を話したのかが明確になります。
- AI要約機能: 長時間の通話もAIが要約し、報告業務にかかる時間を大幅に削減します。
- 全通話自動録音: 安心して対応できるように、通話内容がすべて記録され、コンプライアンス強化にも寄与します。
- キーワード検索と感情分析: 特定のキーワードが含まれた通話の検索が可能であり、話し手の感情を分析することで顧客満足度を向上させることもできます。

「テレワープ」との連携

「テレワープ」は、NTTひかり電話に接続することで、固定電話をスマートフォンの子機として使えるようにするサービスです。主に1〜5名の小規模オペレーションを行う事業者を対象としており、2026年には1,000社以上が導入予定です。「テルビュー」はテレワープのオプションサービスとして位置づけられ、すべての通話を自動録音し、ウェブ管理画面やスマートフォンアプリで簡単に再生できるようになっています。