AI技術を活用した待ち時間ゼロのコールセンターを実現するVOICEIVRの詳細

AIで変わるコールセンターの現場

LINE WORKS株式会社は、ビジネス向けのコミュニケーションツールやAI製品を提供する企業です。このたび同社が発表した新サービス「VOICEIVR」は、コンタクトセンターにおける一次対応を自動化し、顧客の待ち時間をゼロに近づけることを目指しています。

VOICEIVRの概要

「VOICEIVR」は、AI音声応答システム「LINE WORKS AiCall」の新たなパッケージサービスとして登場しました。このサービスは、企業のニーズに応じてボイスボットを導入し、顧客との初期接触を円滑にすることを狙いとしています。特に、直近では顧客が求める情報を迅速に把握し、適切な対応を案内する「一次対応」への需要が高まりつつあります。

進化する業務効率

LINE WORKSのAI音声応答システムは、これまでに月に250万件以上のコールに対応してきた実績があります。飲食業界や物流業界での活用が進んでおり、今や多くの業界でその導入が考えられています。従来の対応方法に比べて、AIを使用することで時間とコストの削減が実現され、企業はかつてない業務効率化を図ることが可能になっています。

VOICEIVRによる自動化のメリット

「VOICEIVR」の特徴は、その高精度な音声認識機能にあります。顧客が自由に話す言葉からAIが用件を正確に把握し、全自動で応答することで、従来のボタン操作式に比べ大幅な時間短縮を実現します。

1. 自然な会話からの理解: 高精度な音声認識を利用し、顧客の発話から要件を自動的に把握。
2. 効率的な振り分け: 自動応答が可能な内容と、有人対応が必要な内容をAIが適切に振り分け。
3. スムーズな連携: 問い合わせ内容に応じたオペレーターグループへの転送が可能で、顧客体験を大幅に向上させます。

これらを実現することで、先行導入事例では有人対応の30%削減が成功しており、顧客にも圧倒的に使いやすい体験を提供します。

イベント出展のご案内

さらに、この新サービス「VOICEIVR」は、2024年11月21日と22日に池袋で開催される「第25回コールセンター/CRM デモ＆カンファレンス 2024 in 東京」に出展される予定です。来場者は、この新たな技術を実際に体験することができ、わかりやすくその機能を知ることができます。

- 会期: 2024年11月21日（木）〜22日（金）
- 場所: サンシャインシティ・文化会館ビル
- ブース番号: 4階「4B-06」

LINE WORKS AiCallについて

「LINE WORKS AiCall」は、コールセンターの業務推進や自動対応を支援するために設計されたソリューションです。分野を問わず幅広く活用でき、企業は自社の課題に応じたパッケージモデルやフルカスタマイズモデルを選択することができます。

現場での業務工数を削減し、スタッフが本来の重要な業務に集中できる環境を作り出すことで、顧客満足度の向上にも貢献しています。今後、ますます需要が高まるコールセンター業務において、AI技術がもたらす革新は目が離せません。