電通が独自のAI技術で顧客データを融合する新サービスを開始

電通が提供する「People Fusion」とは？

株式会社電通は、独自AI技術を駆使して顧客データを融合する新しいマーケティングソリューション「People Fusion」を発表しました。このサービスは、異なるデータソースに存在するIDを教師データとして活用し、顧客の特性や類似性を評価し、仮想のシングルソースデータとして扱うことが可能です。この技術によって、広告配信やマーケティング施策の精度を向上させることが期待されています。

多様化する顧客データの現状

ここ数年で、企業にとって顧客理解のためのデータがますます多様化しています。購買履歴やウェブサイトの訪問履歴などの行動データに加え、消費者の意識や嗜好に関するデータも取得が重要視されています。しかし、これらのデータを有効に活用するには、行動データと意識データを結び付ける必要がありますが、その過程には困難が伴うことが多いのです。例えば、「何を購入したか」は分かっても、「なぜその行動を取ったのか」を理解するのは難しいのです。

「People Fusion」の革新性

「People Fusion」は、このような課題を解決するために開発されました。重複するIDデータを活用し、AI技術により「あるIDが他のどのIDに近いか」を推測します。これによって、個人情報に依存せず、仮想のシングルソースデータとして各種データを横断的に扱えるようになるのです。この結果、以前は難しかったデータの統合と解析が飛躍的に容易になります。

特に顕著なのは、顧客分析や広告配信の精度向上です。「People Fusion」を利用することで、意識データと行動データが結合され、消費者の行動パターンをより的確に把握できるようになります。また、広告配信においても、類似したIDを持つ顧客群を予測することが可能となり、ターゲットを広げつつも効果的なアプローチが実現できるのです。

実際の活用例

例えば、ある商品を知らない消費者がどのような検索をしているかを分析し、その結果に基づいてマーケティング施策を設計・実施することが可能になります。また、意識データをもとに推定されたターゲットに対しても、規模を確保したまま無理なく広告を配信できるメリットがあります。さらに、メディア接触や意識の変化、行動の変容に関しても一貫した効果検証ができ、広告のROI向上を狙うことが可能です。

今後の展望

電通は今後も、企業が保有するデータや外部データの融合を支援し、より深い顧客理解を実現するために「People Fusion」を進化させていく方針です。データの有効活用が進むことで、広告、CRM（顧客管理）、顧客体験の向上にもつながるでしょう。これからのマーケティング活動において、この新しいアプローチがどのように影響を与えるのか、注目が集まります。

※ 「People Fusion」は、電通の「Marketing For Growth」の一部として位置付けられています。これにより、事業の成長を支えるために、より効果的なマーケティング施策が可能になります。