日本通運がオリコン顧客満足度調査で引越し業界初の5年連続総合1位を達成

日本通運がオリコン顧客満足度調査で5年連続総合1位を獲得

2026年のオリコン顧客満足度調査において、日本通運株式会社（社長：竹添進二郎）が「引越し会社」部門で史上初となる5年連続の総合1位を達成しました。この評価は、同社の引越しサービスが顧客から非常に高い評価を受けていることを示しています。

調査概要と評価項目

この調査は、日本国内の30社の引越し会社を対象にしたもので、営業スタッフの応対、見積もり、引越しスタッフの対応、作業内容、オプションサービス、補償内容、コストパフォーマンスの7項目が評価されました。日本通運は、これら全ての項目で1位を獲得し、顧客からの信頼と好評を集めています。

特に日本通運のサービスは、質の高さとコストパフォーマンスの良さが際立っており、顧客満足度において顕著な結果が出ています。

地域別の高評価

さらに、地域別ランキングでも日本通運は「北海道」、「東北」、「首都圏」、「近畿」、「九州・沖縄」の5つの地域で1位を獲得しました。このことから、日本全国にわたる広範な支持を集めていることが伺えます。

高い再利用と推奨意向

今回の調査では、新たに公表された「再利用意向」が92.2％、「推奨意向」は89.0％という素晴らしい数値を記録しました。これは、多くの顧客が日本通運の引越しサービスを再度利用したいと考えていること、または他人に勧めたいと感じていることを示しています。

顧客満足度向上への取り組み

日本通運は、国内引越しサービスだけでなく、全体的な顧客満足度向上のために、今後もサービスの拡充に努めていく姿勢を示しています。「ＮＸの国内引越サービス」として、より多くの方々の期待に応えるべく、努力し続けることは明らかです。また、NXグループとしての自信を深めている様子も感じられます。

NXグループのビジョン

NXグループは、1937年に設立されて以来、モノを運ぶことで人や企業、地域を結びつけてきました。現在では57の国と地域に78,000人以上の従業員を持つグローバルロジスティクスカンパニーへと成長しています。日本通運は、陸・海・空の各輸送モードやITを駆使し、高品質なロジスティクスサービスを提供しています。また、持続可能性や環境へ配慮したサプライチェーンソリューションの提供を通じて、顧客の未来を共に創るパートナーとしての役割も果たしています。

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