AIカスタマーサポート進化系！「ヘルプドッグ」に新機能追加

AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」、新しい通知バー機能を発表

noco株式会社が提供するAIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」が、使いやすさをさらに向上させるための新機能を発表しました。それは、FAQサイトの画面の最上部に、帯状のお知らせを表示できる「通知バー機能」です。この機能により、利用者はキャンペーン情報や営業時間の変更など、重要な通知を見逃さずに済みます。

背景

FAQサイトを運営する企業にとって、その時々の重要な告知を利用者にしっかり伝えることは大変重要です。特にセールや営業時間の変更、規約の改定など、時期限定の情報は逃さず伝えるべきですが、従来はその手段が限られていました。多くの場合、個別の記事を作成したり、トップページをその都度変更するなど、さまざまな制約がありました。その結果、急いで伝えたい情報が見落とされ、不要な問い合わせに繋がるケースも少なくありませんでした。

新しい「通知バー機能」の特徴

「通知バー機能」により、FAQサイトの最上部にお知らせを表示できるようになりました。この機能にはいくつかの魅力的な特長があります:

1. どのページでも表示: トップページ、カテゴリ一覧ページ、記事本文ページのいずれでも表示可能。これは、利用者がどのページを閲覧していても、重要な通知が視界に入ることを意味します。

2. テキストとリンク設定が自由: バーに表示するテキストや、クリック時に開くURLを自由に設定できます。これにより、キャンペーン情報や特設ページへのリンクをフレキシブルに提供できます。

3. 配色の自由設定: 文字色や背景色も自由に設定できるため、サイトのデザインに合った落ち着いた色合いから、急な告知を強調する目立つ配色まで、さまざまなニーズに応じた表示が可能です。さらに、複数の通知を同時に表示でき、各お知らせごとに文言や配色を個別に設定できるため、告知が重なる時期にも対応できます。

利用者への告知体験の向上

今後も「ヘルプドッグ」は、FAQサイト、AIチャットボット、お問い合わせフォームを一体化し、顧客が必要な情報に自力で到達する自己解決をサポートします。この新たな「通知バー機能」により、キャンペーンや重要な変更点を利用者にしっかりと届けることで、より快適なサポート体験を提供していく方針です。

「ヘルプドッグ」とは

「ヘルプドッグ」は、FAQサイト、AIチャットボット、お問い合わせフォームを統合した一連のAIカスタマーサポートシステムです。ユーザーが求める情報に迅速にアクセスできる直感的なインターフェースを提供し、問い合わせを削減し、顧客満足度を向上させることを目指しています。また、担当者の専門知識が不足していても、継続的に運営できる仕組みを備え、企業のサポート業務を効率化します。

noco株式会社について

noco株式会社は、「企業と顧客の架け橋となり、すべての声を価値に変える」というミッションを掲げ、テクノロジーを通じて課題を解決することに注力しています。AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」やマニュアル作成ツール「ヘルプドッグマニュアル」を通じて、企業の問い合わせ削減や業務効率化、顧客体験の向上を支援しています。

私たちは、誰もがスムーズに情報にアクセスでき、迷うことなく行動できる社会を目指し続けます。詳細については公式サイトをご覧ください。