音声対応の新チャットボット「ロアンナ」登場！企業のAI化を加速

新しい風を吹き込む音声対応チャットボット「ロアンナ」

最近、企業の業務自動化が重要な課題となっている中、福岡市に本社を構えるベルズシステム株式会社が開発した新しいチャットボット「ロアンナ」が話題を呼んでいます。このチャットボットは、業界初の音声入力と音声回答に対応しており、従来の文字によるインターフェースとは一線を画しているのです。

音声インターフェースの発展

これまで、音声アシスタントといえば、Amazonの「Echo」やGoogleの「Assistant」、Appleの「Siri」などが主流でした。しかし、「ロアンナ」は音声入力から音声回答へと進化したことで、人とのコミュニケーションをより自然に行える仕組みを提供しています。音声で質問することができ、同じく音声で返答を得ることができるので、まるで人と対話しているかのような感覚を体験できます。

成長する会話型AI市場

会話型AI市場は急成長を続け、2020年の48億米ドルから2025年には139億米ドルに達する見込みです。この成長率は年平均21.9%とされており、ビジネスにおいても音声インターフェースは重要な要素として位置付けられています。「ロアンナ」はこの流れに乗り、企業の業務効率化に寄与することが期待されます。

利用シーンの幅広さ

特に、「ロアンナ」は高齢者や小さな文字が読みにくい方々にとって大変有用なツールです。音声によるやり取りは、複雑な文字の読み書きができない方でも使用でき、福祉・医療現場にも適用が可能です。自治体や病院、企業などさまざまな環境で活用されることで、多くの人々がコミュニケーションを円滑に行えるようになるでしょう。

質問の流れ

「ロアンナ」では、音声合成設定が管理画面で行えるため、ユーザーのニーズに応じて柔軟な対応が可能です。音声での質問がなされた場合、または唯一の回答が提供された場合には、自動で音声として読み上げられる仕組みになっています。これにより、スムーズで必要な情報がタイムリーに得られることが可能になります。

業界での役割

AIチャットボット「ロアンナ」は、特に定型的な問い合わせに対する業務自動化に強みを持っています。実際、一般的にはお問い合わせの約70%はFAQに基づくものであり、それに対する自動応答は業務負担を大きく軽減する利点があります。さらに、「ロアンナ」を導入することで、顧客の声が可視化され、よりデータを活用する経営資源として役立てられることが期待されています。