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大阪府住宅供給公社、生成AIの全職員導入決定

大阪府内で公共賃貸住宅を提供している大阪府住宅供給公社が、業務効率化と住民サービスの質向上を目的に、全職員約220名を対象とした生成AIツール「Microsoft 365 Copilot Chat」を導入すると発表しました。この取り組みは、2027年12月に予定される新しい基幹システムの稼働に向けた「日常のDX基盤」整備の一環として行われるものです。

背景と目的

公社は、住宅関連の制度や手続きに関する詳しい説明や関係機関との調整といった、正確で丁寧な業務を多く実施しています。しかし、少子高齢化や多様化する居住ニーズに対応するためには、業務の進め方を見直し、生産性を向上させる必要があります。このため、生成AIを業務の基盤ツールとして位置づけ、職員が業務に集中できる環境を作り上げる決意を固めました。

期待される効果

1. 業務生産性の向上

生成AIの導入により、日常業務の効率化を進め、住民サービスを向上させるという双方の成果を目指します。

2. セキュリティとガバナンスの強化

「Microsoft 365 Copilot Chat」はエンタープライズデータ保護（EDP）に基づいて運用されるため、個人情報や重要なデータが不正に使用される心配がありません。また、利用ルールやガイドラインを整備し、研修を受けた職員に限定して段階的に利用を許可し、適切な運用を徹底するとしています。

3. 住民サービスの質の向上

AIの活用により生まれた時間を、住民への相談対応や説明に還元し、公社が提供するサービスの質を向上させることを目指します。

今後の対応策

生成AIの導入は一過性の施策ではなく、持続的かつ組織全体で適切に活用されるよう、以下の施策が進められます。

• - 職員向けの活用支援資料の整備
• - 利用状況や効果に関する定期的な検証
• - 成果事例の共有による組織全体の理解促進

未来への展望

公社は生成AIを業務支援の基盤として活用し、職員の判断力と対応力を強化します。デジタル技術を巧みに取り入れ、大阪府の住宅政策を支える公共住宅事業者として、住民の信頼を得られるサービス提供に努めていく方針です。

大阪府住宅供給公社の基本情報

• - 代表者: 理事長山本讓
• - 所在地: 大阪市中央区今橋2丁目3番21号
• - 事業内容: 公社賃貸住宅SMALIO（スマリオ）等の管理・運営
• - WEBサイト: 大阪府住宅供給公社

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