TKCカスタマーサポートが持つ高品質なサービスの秘密とは？

TKCカスタマーサポートサービス、三つ星を5年連続で獲得

栃木県の鹿沼市に本社を置くTKCカスタマーサポートサービス株式会社（以下、TCSS）は、今年10月1日に、HDI-Japanによる「クオリティ格付け」で最高評価の「三つ星」を獲得したことを発表しました。これは、同社にとって5年連続の快挙であり、特に「業務用ソフトウェア」部門においては、他に類を見ない複数年連続での三つ星評価です。

独自の取り組みが評価される理由

TCSSが高く評価される理由は、まずその対応力にあります。顧客からの問い合わせに対し、迅速かつ的確に問題解決を図る姿勢が評価され、顧客満足度の向上に寄与しています。HDI-Japanの評価によれば、「対応品質にばらつきがなく、安定している」「顧客に寄り添った案内を行い、安心感を与える」とのことです。

詳細評価項目

「クオリティ格付け」の評価基準は以下の5項目から成り立っています。
1. サービス体制
2. コミュニケーション
3. 対応スキル
4. プロセス／対応処理手順
5. 困難な対応

各評価項目は、4点から1点で評価され、その平均によって「三つ星」（3.5点以上）、二つ星（2.5点以上）、一つ星（1.5点以上）、星なし（1.5点未満）の4段階に分かれます。TCSSは、この厳しい基準をクリアし続けていることが、5年連続での三つ星獲得に繋がっています。

顧客への配慮と高いホスピタリティ

前回の評価では、担当者の「礼儀正しさ」や「きめ細やかな配慮」が特に高評価を受けました。顧客のニーズを的確に把握し、それぞれの望むゴールに対してしっかりとサポートする姿勢が、結果として高い信頼を生む要因となっています。これにより、顧客は安心して問い合わせを行える環境が築かれています。

キーワードは「顧客貢献」

TCSSの代表取締役社長、飯塚真規氏は、顧客満足度の向上を最優先に考え、今後も高品質なヘルプデスクサービスの提供に努める方針を明言しています。これからも「お客様応対品質」のさらなる向上を目指し、業界のトップを走り続ける決意を固めています。

HDI-Japanについて

HDIは、国際的に評価されたITサポートサービスの組織で、その基準は全世界で信頼されています。日本でもHDI-Japanが設立され、業界全体の底上げを行なっています。TCSSの今回の評価は、このHDIの国際標準に基づいて実施されています。

TCSSは、引き続き顧客との信頼関係を築きながら、更なるサービス向上を目指していく所存です。

興味がある方は、HDI-Japanの公式ホームページ（HDI-Japan）をチェックしてください。