北海道上川町役場にAIキャラクターが登場！未来の窓口業務改革

未来の窓口業務が実現！上川町のAIキャラクター導入

北海道上川町に新たな革新がもたらされました。この小さな町の役場に、門番の役割を担うAIキャラクターが登場し、窓口業務の効率化が進められています。Gatebox株式会社が提供するこのキャラクターは、生成AIの技術を駆使して住民とのコミュニケーションを円滑にする役割を果たします。

背景

上川町は、総務省の令和5年度自治体フロントヤード改革モデルプロジェクトに選ばれました。このプロジェクトは、住民と行政の接点を改善するためのもので、特に人口1万人未満の地域に適したモデルを構築しようとしています。その一環として、上川町は最新のAI技術を利用した実証実験に取り組むこととなりました。

この取り組みの中で、AIキャラクターは役場の受付業務を担います。来庁者は、Gatebox内にいるキャラクターに要件を伝えることで、適切な窓口に案内される仕組みです。これは、オムニチャンネル化を目指した窓口業務の効率化に寄与するものであり、役場庁舎を手続きの場から共創とイノベーションの場へと変えることを狙っています。

上川町の魅力

上川町は、大雪山国立公園に囲まれた自然豊かな町。美しい山々と清流に恵まれた環境で、登山やラフティング、スキーといった季節ごとのアクティビティが楽しめます。また、層雲峡温泉などの観光施設も多く、年間を通じて訪れる人々に貴重な体験を提供しています。町の人口は約3,500人と少数ですが、自然と共存した豊かな生活が営まれています。

Gateboxの技術

Gateboxとは、キャラクターをホログラムとして召喚することができるデバイスです。リアプロジェクション投影技術を使用して、キャラクターとのインタラクションが可能となります。話しかけることでキャラクターが返答するため、まるで本当にキャラクターが近くにいるかのような体験を提供します。このユニークなデバイスは、役場での新しい形の受付業務を実現させる一助となっています。

先進的な取り組みの推進

上川町のこの取り組みは、AIを利用して住民の利便性を向上させるだけでなく、業務の効率化をも同時に実現する試みです。AIキャラクターが導入されたことによって、役場に訪れる人々のストレスを軽減し、スムーズな手続きが可能となります。

さらに、上川町独自のパイロットオフィススペースの設置も計画されており、住民と自治体の関係をより密接にし、新しいアイデアやサービスの共創を目指しています。

このプロジェクトが成功することで、他の自治体にも広がり、全国的なモデルケースとなる可能性があります。住民の生活がより便利で快適になる未来が、目の前に広がっているのです。