プレイドとSORAMICHIが共同でAI-BPOサービスを開発しCXを革新

プレイドとSORAMICHIが手を組んで新たなCXを創出

株式会社プレイドと株式会社SORAMICHIが、AIを駆使したCX領域における新しい「AI-BPOサービス」を共同開発したというニュースが注目を集めています。このサービスは、企業の業務プロセスを再設計し、AIが実務を担当することで戦略立案に人的リソースを集中させることを目指しています。

背景

デジタルトランスフォーメーション（DX）の進展にともない、企業が顧客データを活用してマーケティング施策を行う重要性が増しています。しかし、施策の企画から実施、検証までを高品質に継続的に運用できる専門人材の確保は、業界を問わず深刻な課題となっています。特に大規模データを扱う企業は、データ活用が収益に結びつかないという問題を抱えていることが多いのが現状です。

このような状況は、経済産業省が発表した「デジタルスキル標準ver.2.0」にも反映されています。この指針には新しいAIに関するスキルやデータマネジメントに関する業務が重要視されており、専門人材の不足は国を挙げての課題となっています。

AI-BPOサービスの概要

新たに開発されたAI-BPOサービスは、従来のアウトソーシングの枠を超え、AIの実装を起点に業務プロセス全体を見直します。具体的には、AIが施策の仮説を生成し、データ分析や実装ドラフトの作成を行い、最終判断は人間が行う、いわゆる「ヒューマン・イン・ザ・ループ」の業務設計を採用しています。この方式により、企業は業務の効率化とトップラインの成長を同時に実現できるのです。

両社のAI-BPOサービスの実施には、SORAMICHIのAI運用プラットフォーム「ATLAS」を活用し、プレイドのプロダクトが提供する双方向接続を介して行います。

両社の役割

このサービスでは、プレイドが顧客の行動データをリアルタイムで解析し、その結果を施策に直結させるデータ基盤を提供します。これにより、企業が実施する施策や接客アプローチをAIエージェントが効果的に運用できる環境が整います。

SORAMICHIは、CXコンサルティングのノウハウを生かして、業界ごとに異なる要件を満たすAI-BPOの実装を手掛けます。両社はそれぞれの強みを結集し、顧客を深く理解した上でAIを通して最適なアクションを迅速に提供する新たなサービスモデルの確立を進めています。

今後の展開と予定

このAI-BPOサービスは2026年の下半期より、まず両社の顧客企業に順次提供される予定で、体制の強化に努めていくとしています。また、2026年7月にはプレイド主催のカンファレンス「X DIVE 2026」において、本サービスのユースケースが紹介される予定です。

参加者には、第一ネオ生命保険のマーケティング部門からも登壇者が参加し、実際のデータ活用術に沿った話が展開される見込みです。