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TrustYou Starsの日本発売

TrustYou株式会社は、トラベル・ホスピタリティ業界向けに新製品「TrustYou Stars」を日本で展開することを発表しました。この製品は、Googleと連携し、独自に実施したアンケート調査をもとにしたホテルのクチコミを、Googleホテル検索画面に表示することを目的としています。実際、この製品を通じて、旅行者はGoogleレビュー上でTrustYouが提供するクチコミの概要を簡単に確認できるようになります。

TrustYouは、世界中で250を超えるサイトのクチコミを一元管理し、分析・提供している企業であり、近年、急成長を遂げています。特に、シンガポールにアジア支社を設立した後、日本市場での存在感をさらに強めています。最近、カルマ社とのパートナーシップ契約を結び、更なるビジネス拡大を目指しています。

「TrustYou Stars」は、同社の他の製品とも連携しており、TrustScoresやMeta-Reviewと共に、TrivagoやKAYAK、Skyscannerといった世界的な旅行予約サイトへのクチコミの即時表示を可能にします。9月からは90日間の無料トライアルが提供されており、業界の皆様に体験していただける機会が広がっています。

日本市場への期待

TrustYou株式会社のCEO、ベンジャミン・ジョスト氏は、「日本支社の開設は、我々のアジア市場、特に日本での事業拡大の重要な一歩」と語っています。特に、業界の経験が豊富な下嶋一義氏が日本支社長に就任し、信頼性の高いデータと解析ツールを提供することで、日本の旅行・ホスピタリティ業界の成長に寄与することを目指しています。

レピュテーション・マネージメントという言葉自体は日本ではまだあまり浸透していませんが、TrustYouのツールを活用することで、各ホテルが自身の評価を把握し、クチコミを活用したサービス改善が容易になるとしています。特に、インバウンド需要が増加する中で、クチコミを多言語で分析することの重要性が増しています。

下嶋氏は、「クチコミは情報の宝庫です。我々のツールを利用して、その価値を最大限に引き出していただきたい」と述べており、実際に導入したホテルからも大きな効果が報告されています。たとえば、Ayres Hotelsでは、TrustScoresの導入により評価が4％向上し、Googleでのクチコミが3000％増加しました。

今後の展開

TrustYouは、業界向けのセミナーを通じて、さらなる情報提供を行う予定です。2月には大阪と東京で開催されるHOTERESイベントに参画し、レピュテーション・マネージメントの意義を業界関係者に広める機会を持ちます。また、旅行者に向けてもMeta-Reviewを通じて、わかりやすいクチコミまとめの情報価値を訴求していく運びです。

このように、TrustYouの「TrustYou Stars」は、単にクチコミを管理するだけでなく、旅行業界全体のデジタルマーケティングを革新する可能性を秘めています。企業はクチコミを通じて自社の強みを認識し、サービスの向上へとつなげることが求められています。日本のホスピタリティ業界がこの新しいツールをどう受け入れ、活用していくかが今後の注目ポイントとなるでしょう。

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