ニューオータニイン札幌がTrustYouでクチコミ管理を強化

ニューオータニイン札幌がTrustYouを採用

札幌市の中心に位置するニューオータニイン札幌は、最近、TrustYouが提供するクチコミ管理ツールを導入しました。これは、同ホテルにとって新たな一歩であり、顧客の声をより効率的に収集・分析するための重要な取り組みです。TrustYouのツールによって、ゲストの意見を体系的に管理し、サービスの向上に役立てることが期待されています。

TrustYouの導入目的

ニューオータニイン札幌の石垣総支配人は、導入の背景として、これまでOTA（オンライン旅行代理店）やSNSに寄せられる口コミが分散しがちで全体像を把握するのが難しかったと語ります。そのため、口コミ分析が後手に回ることが多く、無駄な労力を強いられていました。TrustYouを導入することで、予約に大きな影響を与える口コミを一元管理し、迅速にサービスの改善に繋げられる環境を整える狙いがあります。

ニューオータニイン札幌の魅力

設立から43年を迎えるニューオータニイン札幌は、札幌駅や大通駅からのアクセス良好な立地が魅力です。観光先としてもビジネスの場としても利用され、幅広い需要に応えています。シンプルで落ち着いたデザインの客室や、和洋中の多様な料理を楽しめるレストランが館内に併設されているため、様々なお客様に対応できます。

期待される成果

TrustYouの導入により、以下のような具体的な効果が期待されています：

- 各部門の強みと弱みを数値化し、迅速な改善施策を立案する。
- 顧客の声をもとに、清掃や接客などサービスの品質を向上させる。
- 口コミスコアが改善されることで、宿泊予約数の増加やOTAでの集客強化が図れる。
- ポジティブな口コミを発信することで、ブランディング効果を促進すること。

TrustYouとは？

TrustYouは、世界中の旅行サイトに掲載されている70万以上のホテルのクチコミを収集・分析し、ホスピタリティ業界の品質改善をサポートするプラットフォームです。宿泊施設が自らのサービス向上に活用できるツールを提供し、顧客の満足度向上に寄与しています。ホテルやサービスに対する訪問客の声を聞き、より良いサービスづくりに努めることが求められる中で、TrustYouはその支援をしっかりと行っています。