アスクルのランサムウェア攻撃からの復旧状況と今後の展望

アスクルのサービス復旧状況

アスクル株式会社は、2025年10月19日に発生したランサムウェア攻撃によるシステム障害について、現在の復旧進捗をお知らせします。これまでの経過や今後の取り組みについて詳しくご紹介します。

サービス復旧の進捗状況

2025年12月25日より、アスクル仙台DCおよびアスクル福岡DCにおいて、物流システムを利用した商品出荷を再開しました。これにより、単品（バラ）単位でのご注文対象商品が、約1万6千商品から約2万5千商品に拡大しました。この変更は、12月23日18時から利用可能となっています。

現時点では、出荷拠点が限られているため、商品の配送には1日から7日程度の時間を要していますが、安全な運営を最優先にしながら、さらに出荷センターを拡大し、従来の仕様で商品数や配送時間を継続できるよう努めています。

今後の展望

上記の状況を踏まえ、アスクルでは以下の対応を計画しています：

- 出荷センターの追加・拡張を進め、全国的な配送サービスの復旧を目指す。
- 需要に応じた商品供給体制の強化。
- 顧客への迅速かつ正確な情報提供とサポートを確保するための体制を強化。

その他のサービス状況

本格復旧フェーズにおいて、他のサービスも順次回復に向けて取り組んでいます。サービス復旧の進展については定期的にお知らせを行い、顧客の不安を少しでも軽減できるよう努めてまいります。特にお客様のお取引先様や関係者への影響については、個別にご連絡を差し上げているところです。

サイバーセキュリティへの取り組み

また、アスクルは12月22日に「アスクルのサイバーセキュリティ」に関するWebコンテンツを公開しました。ここでは、情報セキュリティへの取り組みや方針を説明しており、今後何が行われるのか、またどのようにしてお客様のデータを守るのかが明らかにされています。

すべての対応において、アスクルはお客様の信頼を回復するために全力を尽くす所存です。今後も最新情報をお届けしつつ、万全な体制で復旧活動を進めていく所存です。

問い合わせ先

アスクルのサービスや情報流出に関するお問い合わせ窓口も設置されており、平日9時から17時まで受け付けています。迅速な対応を心がけ、お客様の疑問や不安に対するサポートを行っております。

このように、アスクルはランサムウェア攻撃による影響を受けながらも、迅速にサービスの復旧を進め、顧客満足の向上を目指しています。一日でも早く全体の復旧を達成し、信頼回復に努める所存です。