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業務効率の大転換：東邦ホールディングスがAIを導入

東邦ホールディングス株式会社は、請求書関連の電話問い合わせ業務を効率化するために、AI電話対応エージェント「AIさくらさん」を導入しました。これは、企業の業務負担を軽減し、社員の生産性向上に寄与する取り組みとして、2025年7月28日から本格運用を開始する予定です。実際、近年は請求書関連の電話対応が急増し、特に電子請求書に関する問い合わせが月に500件にも達しています。このような状況において、AI技術を用いることで業務の効率化が求められるようになりました。

問い合わせ業務の負荷を軽減

これまで東邦ホールディングスでは、定型的な内容であっても全ての問い合わせを人手で対応してきました。このため、担当者のリソースが圧迫され、業務の効率が低下し、属人化が進むという課題が残っていました。この課題を解決するために、AIを活用することで、業務の効率化と品質向上を図ることが決定されました。

AIが自律的に対応

「AIさくらさん」は、請求書に関する問い合わせに対して一次対応を行い、その場で自律的に回答し問題解決を図ります。特に「請求書の再発行」などの確認が必要な内容については、AIが自動で顧客情報をヒアリングし、社内の適切な担当者に連絡します。これにより、対応のスピードが向上し、従業員は重要な業務に集中できるようになります。

ヒューマンエラーの防止と業務平準化

「AIさくらさん」を導入することで、従来の「結局人が電話に出る」という体制から脱却し、担当社員が電話にかける時間を大幅に削減します。定型的な問い合わせに対しては、AIによってヒューマンエラーを防ぎつつ、業務の平準化にも寄与します。このように業務フローを最適化することで、生産性の向上が期待されます。

データを基にした継続的な改善

今回の導入は、AIによる電話対応の活用を本格化させる第一歩でもあります。今後は、実際の運用結果をもとに、対応フローやAIシナリオの改善を行いながら、AIの活用範囲を段階的に拡大する方針です。これにより、従業員が付加価値の高い業務に専念できる環境を作り出すことが目指されています。

AIさくらさんについて

AIさくらさんは、特別な設定や調整なしで利用できるAIエージェントです。企業や自治体のデジタルトランスフォーメーションを支援することを目的としており、最新のAI技術を搭載しています。また、運用やメンテナンスも完全に自動化されており、様々な業種で採用されている実績があります。

会社紹介

株式会社ティファナ・ドットコムは、東京都目黒区に本社を構える企業で、「WebとAIの力で世の中を笑顔にする」を理念に、企業や自治体のDX推進を支援しています。2000年の設立以来、様々な業種・業態のWebサイト制作に取り組み、さらに2016年に「AIさくらさん」をリリースしました。これにより、全国各地でAIを利用した業務の効率化が進められています。2024年にはHEROZ株式会社のグループに参加する予定です。

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