ミライト・ワンがコールセンター業界の未来を描く、展示会出展のご紹介

ミライト・ワン、コールセンター展示会に出展

株式会社ミライト・ワンは、2026年11月12日から13日の2日間にわたって東京・池袋のサンシャインシティ文化会館ビルで開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2026 in 東京」に出展します。この展示会は、コンタクトセンター業界における最先端のソリューションを提供する重要な場となります。

コンタクトセンターは、顧客と企業を繋ぐ重要な役割を担っています。そのため、業界においては人材の最適配置、働き方改革、顧客満足度（CS）向上などの課題に取り組む必要があります。ミライト・ワンは、これらの課題を解決し、コンタクトセンターの運営を最適化するための革新したソリューションを紹介する予定です。

出展するソリューション

WFMツール「CastingTable4.0」

最初に紹介するのは、WFM（ワークフォース・マネジメント）ツール「CastingTable4.0」です。このツールは、高精度な呼量予測を行い、オペレーターの業務スキルを考慮したスケジューリングが可能です。その結果、最適な勤務シフトの作成が実現します。これにより、運営コストの削減、サービス品質の向上、さらに働き方改革の同時実現が期待されます。

また、「CastingTable4.0」は、シフト作成にとどまらず、在宅勤務を含めた勤怠管理やオペレーターの評価機能も備えており、人員管理の全てをトータルでサポートします。特に、大手コンタクトセンターへの導入実績もあり、企業のニーズに合わせた機能のカスタマイズが可能なのも大きな魅力です。

AI模擬カスタマートレーニング

次に紹介するのは、AIを活用した模擬カスタマートレーニングサービスです。AIがカスタマー役を務め、多様な顧客との対話をリアルに再現することで、実践的なロールプレイングが行えます。このサービスにはフィードバック機能が搭載されているため、オペレーター個々の課題を明確化し、応対品質の向上を目指すことができます。また、これによりコンタクトセンター全体のサービス品質の強化が期待されます。

イベント概要

展示会の詳細は以下の通りです。

- 名称: コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 東京 (第27回)
- 会期: 2026年11月12日（木）・13日（金） 10:00〜17:30
- 会場: サンシャインシティ文化会館ビル
- 主催: 株式会社リックテレコム月刊コールセンタージャパン、インフォーママーケッツジャパン株式会社
- 展示場所: ミライト・ワンブース（ブース番号：3D-16）

出展内容としては、先述のWFMツール「CastingTable4.0」や「AI模擬カスタマートレーニング」があります。

ミライト・ワンについて

株式会社ミライト・ワンは、1946年に設立された歴史ある企業で、約80年以上にわたり様々なインフラの構築と維持に貢献しています。通信インフラの建設で培った豊富な技術力を活かし、エネルギーや交通など、社会の基盤を支え続けています。また、地域や企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）やグリーンエネルギー活用の推進にも積極的に取り組んでおり、持続可能な社会の実現を目指しています。

「技術と挑戦で『ワクワクする未来』を共創する」というパーパスのもと、ミライト・ワンは新たな価値創造を通じて、人々の生活に豊かさを添える取り組みを続けています。ぜひ、展示会に足を運んで、最新のソリューションをご体感ください。