キリンビジネスシステム、顧客満足向上を目指しCRMツール導入

キリンビジネスシステムがCRM/MAツール『カスタマーリングス』を導入

株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供するCRM/MAツール『カスタマーリングス』が、キリンビジネスシステム株式会社に導入されました。キリンビジネスシステムは顧客との関係を強化し、顧客満足度を高めるためにこのツールを選びました。

背景と目的

キリンビジネスシステムは、キャンペーンや顧客接点を通じて得られたデータを使用し、顧客との関係構築に注力してきました。さらなる顧客満足度の向上を図るために、複数のチャネルを統合して管理できるマーケティング基盤が必要とされていました。このニーズに応じて、『カスタマーリングス』の導入が決定されました。

導入の効果

このツールの導入により、1,400万人もの顧客に対して安定した情報発信が可能になります。これにより、顧客に対するアプローチが適切なタイミングで行われるようになり、理想的なマーケティングが実現しています。彼らは顧客体験を向上させ、ブランドへの親しみを強化するための取り組みを推進しています。

担当者のコメント

キリンビジネスシステムの担当者は、既存のサービスである会員制生ビール宅配サービス『キリンホームタップ』でも『カスタマーリングス』を使用していると述べています。サポート体制の充実や、導入実績の信頼性が理由で、マーケティングの基盤としてもこのツールを選んだと説明しました。彼らは1,400万件におよぶデータを最大限に利用し、顧客満足を向上させるために効果的な情報発信を進める意向を示しました。

『カスタマーリングス』とは

『カスタマーリングス』は、顧客を一人一人見える化し、顧客を中心に据えたマーケティングを実現するプラットフォームです。これまでに850社以上が導入しており、豊富なコンサルティング経験を基につくられてきました。このツールはCRMとMAの二つの要素を融合し、最新のマーケティングトレンドに適応しています。また、生成AI技術を取り入れ、業務の効率化と高度化を図る新機能の開発にも注力しています。

プラスアルファ・コンサルティングについて

株式会社プラスアルファ・コンサルティングは、2006年の設立以来、顧客の声や購買データなどのビッグデータを見える化することで、付加価値を生み出すソリューションを提供しています。他の企業と協力し、様々な情報を「見える化」するソフトウェアの開発、販売、コンサルティングを行い、ビジネスの価値を高めることに尽力しています。これによって、顧客起点でのCRM活動を支援し続けています。

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