AVITA、コングレ、SMBCバリュークリエーションの協業で施設運営の未来が開かれる

日本の施設運営が大きく変わる！新たな協業が始動

AVITA株式会社は、株式会社コングレおよびSMBCバリュークリエーションと共に、アバター技術とAIを活用した施設運営の高度化を目的に協業を開始しました。この取り組みは、少子高齢化による労働力不足に対応し、より良い顧客体験を提供することを目指しています。

背景と目的

現在、日本の施設運営は労働力不足や多様化する来場者ニーズに悩まされており、その解決が急務となっています。さらに、インバウンド需要の増加も影響を与えており、高品質なサービスの提供が求められています。三社は、共同でアバター・AI技術を駆使し、効率的かつ質の高い運営体制を確立することを目指しています。

協業の詳細

新たな協業では、AVITAが提供するアバター接客サービス「AVACOM」と、アバターAIロープレ支援サービス「アバトレ」を活用します。コングレの専門人材とノウハウ、SMBCバリュークリエーションの業務効率化ノウハウを組み合わせ、様々な施設での導入を進める計画です。

具体的な活用例として、MICE施設や文化施設、観光施設などにおいて、アバターとAIにより、遠隔接客や自動案内を実現し、言語の壁を越えて多様な顧客ニーズに応えることが期待されています。

施設運営の新たなユースケース

協業の一環として、特に注目されるのが渋谷スクランブルスクエアの展望施設「SHIBUYA SKY」でのアバター活用です。2026年の初めから、来場者の案内業務にアバターを活用し、エレベーターホールでの待ち列誘導などを行います。このように、実際の現場でアバターを用いた実証的な取り組みが進むことで、全国への展開が進められる見込みです。

各社の役割

- コングレ: 様々な施設における運営ノウハウを提供し、オペレーション構築や運営改善を担います。
- SMBCバリュークリエーション: 業務プロセス改革の知見を活かし、アバター・AI技術を用いた生産性向上を実現します。
- AVITA: アバターとAIを駆使した接客業務を展開し、顧客体験を向上させます。

未来展望

この協業により、施設運営は大きく進化するでしょう。アバターやAI技術を用いた接客が主流となり、労働力不足に対応する新たなビジネスモデルが構築される過程で、施設運営の質も飛躍的に向上することが期待されます。今後、アバター技術がどのように発展していくのか、注目が集まります。

この新しい取り組みが、全国の施設運営に革新をもたらすことを期待しつつ、アバターとAIが作用する未来の景色を楽しみにしたいところです。