AI時代の店舗集客支援「口コミコム」が新機能をリリース

AI時代におけるお店選びの新たなサポート

株式会社mov（東京都渋谷区）が、店舗向けの集客支援として新たに「口コミコム AI検索対策エージェント」を発表しました。このサービスは、ユーザーがより良いお店を選ぶための支援を行い、AIの進化に伴う新しい選択肢を提供します。特に注目したいのは、ユーザージャーニー「AICRAS」に基づいた支援で、ユーザーの行動を6つの段階に分解し、効率的なお店選びをサポートします。

AICRASとは何か

「AICRAS」とは、AIが普及する中でのユーザーの店舗選びのプロセスを整理したモデルです。具体的には、次の6つの段階から成り立っています。

- Awareness（知識）
- Interest（興味）
- Comparison（比較）
- Reputation（評判確認）
- Action（行動）
- Share（共有）

これらの段階の中でも特に「Comparison」と「Reputation」に注目している点が他のユーザージャーニーとの違いです。AIツールを用いて情報を収集し、その結果をもとにユーザーが評価を行うプロセスが加速しています。

AI検索対策エージェントの機能

「AI検索対策エージェント」は、店舗の情報がAIにどのように取り上げられているかを把握するための多様な機能を提供しています。ここでは主な機能を紹介します。
1. マルチエンジン計測
ChatGPTやGoogleのAIを用いて、店舗情報がどのように参照されているのかをチェックできます。
2. KPIの定点観測
AICRASのプロセスに則した主要KPI、例えば登場率や掲載順位を測定し、戦略を見直す材料にします。
3. 引用ソース分析
どのメディアからの情報が多く参照されているかを分析します。
4. センチメント分析
口コミが持つ感情的な傾向を把握し、店舗の評判をリアルタイムで確認できます。

今後の展開

movは、今後も「AICRAS」を基にしたさまざまなサポートを展開し、AIを活用したユーザーの行動データをもとに店舗運営者が適切な情報を提供できるよう支援していく方針です。また、愛され続ける店舗となるために、ユーザーの評判を集め、良好な口コミを積み上げていく必要があると強調しています。

AIが情報収集や検索の場面で重要性を増す中でも、最終的に判断を下すのは人間です。したがって、信頼できる情報発信や評判の積み重ねは、ますます重要になっているのです。

この新たな支援サービス「AI検索対策エージェント」が皆様のビジネスにとって力強いサポートとなることを期待します。動きの早いAI時代の中で、効果的な集客戦略を確立するための一助となれば幸いです。