次世代CX戦略を探る！TMJが登壇するコンタクトセンター・セミナー2025

次世代CX戦略をテーマにしたTMJの登壇

株式会社TMJ（東京・新宿）は、一般社団法人日本コンタクトセンター協会主催の「コンタクトセンター・セミナー2025」に登壇します。このセミナーは、2024年10月に改名された日本コンタクトセンター協会による初回開催となり、拡がり続けるコンタクトセンターの役割や未来の展望について広く議論される場となります。

セミナーの概要

セミナーの共通テーマは「拡がり続けるコンタクトセンター領域と今後の展開～社会貢献・インフラとしての役割と更なる革新を目指して～」です。これに基づいて、参加者は6つの具体的な課題に焦点を当て、活用事例や解決策を共有することを目的としています。

TMJは本セミナーの中で『CXの新しい常識をつくる！EC企業とBPOの革新的アプローチに迫る』というセッションを担当。CX（カスタマーエクスペリエンス）戦略の進化とその重要性について、有意義な情報を提供します。

TMJの独自アプローチ

セッションでは、TMJがこれまで行ってきた顧客の声（VOC）やネットプロモータースコア（NPS）を活用したデータ分析の具体的な実践例が取り上げられます。これにより、顧客体験の向上に向けた新たな方策とその成果を参加者と共に考察する機会となります。

モデレーターにはモビルスの担当者が迎えられ、実際のビジネスシーンでの応用について企業や経営者がどう捉え、実践しているのか、具体的な点を深掘りしていきます。

イベント詳細

- 日時: 2025年2月20日(木)16:00〜17:10 (TMJ登壇)
- 場所: オフライン（対面）およびオンラインのハイブリッド形式
- 主催: 一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ）

TMJからは、東日本事業本部のプログラムマネージャー、澤田由紀子がスピーカーとして登壇します。彼女がEC企業と提携し革新的なデータに基づく顧客コミュニケーションの技術とアプローチについて参加者に伝えます。

参加申し込み

セミナーへの参加申し込みや詳しい情報については、公式サイト（CCAJイベントページ）をご覧ください。

TMJについて

株式会社TMJは1992年に設立され、世界的にも珍しい会員制事業を基盤にしたコールセンター運営会社です。セコムグループの一員として、クライアントへのサービスやサポートを提供しています。特に、品質管理や生産管理において高い評価を受けており、さまざまなビジネスのニーズに応えています。

セミナーを通じて、参加者は最新のCX戦略と顧客体験改善のための革新的なアプローチを学び、自社に取り入れるヒントを得られることでしょう。