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ファボック株式会社、業務管理サービスに自動手配システムを導入

ファボック株式会社の新しい試み

ファボック株式会社（東京都中野区）は、2023年8月12日、自社が展開する様々な業務管理クラウドサービスに新しい機能として「スタッフ自動手配システム」を導入すると発表しました。この新システムは、案件が発生してから手配が完了するまでのプロセスを完全に自動化するものです。

案件処理の自動化の重要性

この自動手配システムは、受託の可否に応じて、最も適した担当者をリストから選び出し、順次通知していく仕組みとなっています。担当者が受託するか辞退するかを選択する際は、ワンタップで簡単に回答が可能です。また、辞退があった場合には次の候補者に自動的に送信される機能も備わっています。このように、人工的な手配業務に要する負担を軽減しながら、対応速度と業務精度を高めることが期待されています。

現時点ではLINEを使用して運用を始めており、今後はSMSやAI対話インターフェースなど、様々な通信手段にも対応できるようにしていく方針です。これにより、業務のニーズに応じた柔軟な対応が可能になるでしょう。

システムの特徴

新システムの主な特徴として、

- 案件情報に基づく自動通知: 案件情報から最適な担当者に自動で通知を行い、手配を進めます。
- ワンタップでの回答: 担当者は受託か辞退をすぐに選択できるというシンプルな操作性。
- 自動案内の実現: 受託確定と同時に顧客への自動案内も行われるため、業務をスムーズに進めることができます。

これらの機能によって、企業は業務運営の効率が飛躍的に向上します。特に訪問型の業務において、より円滑なスタッフ手配が実現できるため、多くの業界で高い評価が期待されます。

未来に向けた展望

ファボック株式会社は今後、案件対応実績や顧客満足度、対応速度をもとに、AIによる担当者のスコアリングや手配順の自動提案を進めていく計画です。これにより、限られた人員でも多くの案件を確実に処理できる環境を作り上げ、さらに“使う人に優しいシステム”へと成長させることを目指しています。

ファボックの新たな取り組みは、業界内外で注目を集めることでしょう。今後の進展が期待されます。

会社概要

ファボック株式会社は1996年に設立され、業務管理のHaaS（Hardware as a Service）およびクラウドサービスの企画、開発、運営を行っています。本社は東京都中野区に位置し、企業は常に顧客のニーズに応じた革新的なサービスを提供しています。

私たちの業務管理が、よりシンプルで効率的なものになるよう、一層の進化を続けていくファボック株式会社の今後に期待が寄せられています。