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2014年7月18日、解析機関であるICT総研が行った、スマートフォン利用者を対象としたつながりやすさ満足度調査の結果が発表されました。この調査では、全国のスマートフォンユーザー7,500人を対象に、各キャリアのつながりやすさに関する満足度を評価しました。

調査の結果、auが最も高い満足度70.5ポイントを記録し、他のキャリアを引き離してトップとなりました。特に、ユーザーの83.7％が満足またはどちらかと言えば満足と回答し、圧倒的な支持を得ています。auの強みはその広範なLTEエリアにあり、混雑時や旅行先でもつながりやすさが確認されました。

一方、NTTドコモは66.9ポイントで次点となりました。iPhoneユーザーにおいては71.8ポイントの満足度がありましたが、Androidのユーザーからは比較的低い満足度が報告され、特に混雑時における接続不良が不満の原因とされています。ソフトバンクは59.5ポイントで続き、特に旅行先や混雑した場所でのつながりに不満を持つユーザーが目立ちました。

調査結果では、都道府県別でも宮崎県が70.8ポイントでトップに立ち、続いて静岡県（70.6ポイント）、福岡県（70.1ポイント）と続いています。これらの県は、他の39都道府県を圧倒的に上回る満足度を記録しました。auは39の都道府県において1位を獲得し、NTTドコモが7県、ソフトバンクは全県での最高得点を得ることができませんでした。

スマートフォンのつながりやすさに対するユーザーの要望は高まっており、各キャリアはネットワークの改善に力を入れる必要があります。現在、各社が提供するカバー率や基地局数は異なっており、利用者からは比較がしにくいとの声もあります。今後は、統一基準での情報提供が望まれます。

ICT総研では、今回の調査結果を基に、今後もユーザーの声を分かりやすく伝えるべく、定期的な調査を続けていく方針です。ネットワーク環境が日々変化する中で、ユーザーの満足度を可視化することは、キャリアがサービス向上につなげるために非常に重要です。この調査を通し、さらなるサービス改善のきっかけとなることが期待されています。

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