カスハラ対策が法的義務に！プロディライトがサポート体制を強化

カスハラ対策が法律で義務化、プロディライトが全力サポート！

2025年6月4日、国会でカスタマーハラスメント（カスハラ）対策を企業や自治体に義務付ける「改正労働施策総合推進法」が成立しました。この法律は、顧客や取引先からの無理な要求や暴言から、労働者を守ることを目的としており、2026年からの施行が予定されています。

法改正の背景と重要性

カスハラは、近年働く人々にとって深刻な問題となっています。厚生労働省の調査によると、企業の半数以上がカスハラ対策を具体的に実施していない現状があります。判断が難しい、関係者の理解不足、解決に向けたノウハウがないなどの理由が挙げられています。このような背景から、法的義務化が進められているのです。

この法律が施行されると、企業や自治体はカスハラ対策のためのマニュアル整備や相談体制の構築が求められ、これを怠った場合には国からの是正指導が入る可能性もあります。法令遵守は企業の信頼やブランドイメージの維持にも繋がりますので、今すぐに準備を始めることが求められています。

プロディライトの役割

大阪に本社を構える株式会社プロディライトは、電話対応の効率化とカスハラ対策に特化したサービスを展開しています。クラウドPBX「INNOVERA」と効率化システム「Telful」を活用し、企業の電話業務を支援しています。

INNOVERAの機能

INNOVERAでは、カスハラ対策のために以下の3つの機能が特に効果的です：

1. 全通話録音機能と音声ガイダンス
通話内容を自動録音し、6カ月間保存。録音が行われていることを知らせる音声ガイダンスも設定可能です。これにより、カスハラを意識する働きかけが期待できます。

2. AIオプション「Speech Posting」
着信した音声をテキスト化し、メールやチャットで簡単に確認可能。これにより、暴言を直接受ける機会を減少させることができます。

3. 感情分析オプション「INNOVERA Emotion」
通話中の従業員の声から感情を解析。ハラスメント被害の予防に役立ち、精神的なサポートが行えます。

Telfulの特長

Telfulもプロディライトが提供する電話サービスで、以下の2点がカスハラ対策として有効です：

1. 用件受付機能
指定された電話番号以外に自動応答し、内容をテキスト化。これにより、直接的な電話対応を減少させることができます。

2. 自動録音機能
通話内容を自動的に録音し、3ヶ月間保存します。カスハラ対策の有力な証拠として活用できます。

企業向けの取り組み

プロディライトは、従業員が安心して働けるように環境作りに努めています。カスハラへの組織的な対応は企業の重要な役割であり、従業員と顧客の良好な関係構築を目指しています。

カスハラに関する電話対応で問題を抱える企業や自治体の皆様は、ぜひプロディライトにご相談ください。私たちは、全力でサポートいたします。