NECフィールディングが「DataSpider Servista」を導入し顧客サービスを革新

NECフィールディング、顧客サービス管理の革新

株式会社セゾンテクノロジーのデータ連携ソフトウェア「DataSpider Servista」が、NECフィールディング株式会社の顧客サービス管理システムに導入されることとなりました。これにより、全国の顧客サービスを24時間365日サポートする堅牢なデータ連携基盤が構築され、新たな顧客サービスシステムへのスムーズな移行が実現しました。

背景と導入の必要性

NECフィールディングは、NECグループの一員として幅広いICTシステムのライフサイクルを支えるサービスを提供しています。近年、医療機器や太陽光システムなどへの対応を拡大し、多様な顧客ニーズに応えています。その中で、保守受付や作業管理システムは、複雑なオンプレミス型ソリューションに依存していたため、システムの老朽化と機能追加に伴う問題が生じていました。そこで、顧客サービス管理の進化を図るために、新たなシステムへ移行する運びとなりました。

「DataSpider Servista」の導入理由

NECフィールディングは、新顧客サービス管理システム「CS-Force」へデータ連携を行う際、100以上のインターフェースを必要としました。既存のシステムとの接続や、Salesforceとのデータ連携に課題が多く、迅速かつ効果的なツールが求められました。そこで、豊富な実績を持ち、開発の簡便さを兼ね備えた「DataSpider Servista」が選ばれました。その理由には以下の要素が挙げられます。

- 安定したデータ連携: 24時間365日稼働するシステムでの安定した接続。
- 効率化された開発: Salesforce APIへの対応による開発効率の向上と、直感的なUIによる操作性。
- コストと機能の最適化: 国内実績に基づく耐障害性の確保と最適な提案。

導入の成果と今後の展開

この度の「CS-Force」への移行により、オンプレミスからの脱却が進み、今後のビジネス拡大に柔軟に対応できる環境が整いました。GUIベースの開発環境により、運用時のミスも逆に削減され、障害時のトラブルシューティングも迅速に実行されます。そして、データ連携の効率化によって、未来のプロジェクトであるコールセンターの問い合わせ内容要約システムの実現に向けても期待が寄せられています。

まとめ

セゾンテクノロジーとNECフィールディングの協業によって、新しいサービス管理システムが導入され、顧客サービスの質が向上することが期待されます。「DataSpider Servista」は、システムの接続の枠を超え、業務の自動化と効率化に大きく貢献するツールです。今後のデータ分析基盤の構築にも大きな役割を果たすことでしょう。

詳細な導入事例は、こちらのURLでご確認いただけます。