ホテル業界に革命をもたらす「Dojo」導入の成功事例

ロイヤルホテルが採用したマニュアル作成ツール「Dojo」とその運用システム「Dojoウェブマニュアル」は、業務の効率化を実現し、ホテル業界に新たな価値を提供しています。この取り組みは、特に接客分野での課題解決に大きな力を発揮しました。ここでは、導入の背景や成果について詳しく見ていきます。

課題の明確化

ロイヤルホテルは、接客業務におけるマニュアル作成が現場のリーダーやスタッフにとって負担となっていたため、これを軽減するためのアプローチを模索していました。具体的には、次のような課題が挙げられます。

1. 業務手順やマニュアル作成の負担が現場に集中していた。
2. マニュアル作成が特定のスキルを持つスタッフに依存していた。
3. マニュアルの管理が複雑であった。
4. 日本語に限定されているため、外国人スタッフへの理解が進まなかった。

これらの課題を解決すべく、ロイヤルホテルはDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進に取り組みました。

DojoおよびDojoウェブマニュアルの導入

テンダが提供する「Dojo」は、マニュアル作成を自動化することで多くの手間を省くことが可能です。例えば、PC操作を行うと、自動で画面をキャプチャし、コメントを入れることができ、業務手順書の作成がスピードアップします。さらに、「Dojoウェブマニュアル」では、スマートフォンを活用して動画によるレクチャーが行えるため、スタッフの理解度が格段に向上するのです。加えて、マニュアルの言語切り替えもでき、グローバルな人材活躍の場を広げました。これにより、お客様へのサービスが向上し、ホテル全体の効率が上がりました。

DX推進室の設立とその役割

ロイヤルホテルは、IT部門内に新たにDX推進室を設置し、デジタル技術を活かした業務の変革に取り組んでいます。この推進室は、業務の合理化を促進し、経営スピードを高めて顧客ニーズに迅速に応えることをミッションとしています。当初の課題を解消するだけでなく、お客様体験価値向上プロジェクトを通じた価値創出にも力を入れています。

導入後の成果と今後の展望

「Dojo」と「Dojoウェブマニュアル」の導入後、ロイヤルホテルはマニュアル作成の時間を大幅に短縮し、業務の標準化を実現しました。また、スマートフォンによるマニュアル閲覧の利便性も高まり、現場での操作効率が向上しました。これにより、スタッフがより多くの時間をお客様との接点に費やすことが可能になり、サービスの質が向上しました。

今後は、テンダの提供する操作講習会を活用し、より効率的に「Dojo」を現場に展開していく予定です。また、生成AI機能を活用したマニュアル自動作成など、さらなる業務効率化も図る予定です。ロイヤルホテルは、デジタル技術をフルに活用し続けることで、宿泊客と従業員への新たな価値を提供することを目指しています。

まとめ

「Dojo」や「Dojoウェブマニュアル」の導入は、ロイヤルホテルが抱えていた複数の課題を効果的に解決し、業務プロセスを最適化する大きな成果を生み出しました。接客業界でのデジタル化は、顧客体験の向上に貢献するだけでなく、スタッフの業務負担を軽減し、さらなる成長の原動力となることでしょう。これからのホテル業界におけるデジタルトランスフォーメーションの未来に期待が寄せられます。