Micoが登壇「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026 夏」最新トレンドを紹介

Micoが「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026 夏」に登壇

株式会社Micoは、2026年7月16日と17日に開催される「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026 夏」にDayスポンサーとして参加します。今回のサミットでは、特に注目されるセッションを担当することが決まっており、7月17日（金）の16:10から「架電接続率 3.3 倍へ AIコール×SMSで架電最適化の実践論」と題して、最新のアプローチを発表します。

新たな架電アプローチ

Micoが紹介する内容は、架電業務における効率化に向けた新しい手法です。現状、コンタクトセンターでは全件に架電を行っているため、つながらない顧客への無駄なコールが増え、オペレーターへの負担がかかるという課題が存在します。
このセッションでは、従来の方法から脱却し、AIコールとSMSを活用して架電対象を絞り込む手法を詳しく説明します。必要な顧客とのゆとりのあるコミュニケーションを確保しながら、オペレーターの負担を軽減し、効率的な運営を実現する考え方を提案します。

セッションの詳細

セッション情報

- タイトル: 架電接続率 3.3 倍へ AIコール×SMSで架電最適化の実践論
- 日時: 2026年7月17日（金）16:10～16:30
- 登壇者: 株式会社Mico Conversational AI統括本部部長淡島良太
- 形式: オンライン（ライブ配信）

このセッションは特にコールセンターやカスタマーサポートの責任者やマネージャーなど、業務改善を目指す方々に向けて構成されており、全件架電による労力の増加や応答率低下に悩む方々にとっては非常に有益な内容となるでしょう。

イベント情報

「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026 夏」は、株式会社リックテレコムの月刊「コールセンタージャパン」編集部による主催で、2026年7月16日と17日の両日、オンラインにて開催されます。参加は無料で、事前登録が必要です。定員は各日500名で、受講用URLは登録者に事前に送付されます。

参加申し込み方法

事前登録はこちらのリンクから可能です。ぜひお早めに登録してご参加ください。

Mico Voice AIのご紹介

Micoは、架電や受電業務を自動化する「Mico Voice AI」というサービスを展開しています。これにより、オペレーターの業務負担を軽減しつつ、一貫した対応品質を保証します。
詳細はMico Voice AIサービスサイトをご覧ください。また、「AIコール活用のコツ」に関する資料も提供中です。

会社概要

株式会社Micoは、大阪市北区に本社を置く企業で、「Lifetime Trust（生涯の信頼）」をモットーに、顧客体験の最適化に取り組んでいます。設立は2017年で、資本金は1億円、累計調達額は63億円に上ります。
Micoのサービスには、マーケティングツールやビジネスチャット、デジタル会員証MINIアプリ、そしてAIコール「Mico Voice AI」が含まれています。
公式HPはMico公式サイトから確認できます。