GMOメイクショップがLINEと連携しCRMの新時代へ

GMOメイクショップ株式会社は、2025年2月4日より株式会社ソーシャルPLUSと連携を開始しました。この提携により、LINEを活用した新しいCRM（顧客関係管理）ツールが登場し、EC事業者はより強力な顧客接続手段を手に入れることになります。

ソーシャルPLUSの主旨と特徴

「ソーシャルPLUS」は、LINEログインを利用して顧客との関係を強化するためのソリューションです。これにより、EC事業者は顧客を自動的に友だち登録し、効率よく顧客データをマーケティングに活用することが可能になります。この手法により、顧客の行動を深く理解し、適切なタイミングで有効なメッセージを届けられるようになります。

こうした取り組みの背景には、日本国内で9,700万人を超える利用者を持つLINEがある。今や多くの企業がLINEをマーケティングやカスタマーサポートに活用し、顧客とのエンゲージメントを深めています。

GMOクラウドECの魅力

「GMOクラウドEC」は、中規模から大規模のECサイトに対応したオーダーメイド型のECプラットフォームです。独自の要件に応じたカスタマイズが可能で、BtoCやBtoB、オークション、リユースなどさまざまなニーズに対応します。さらに、ヘッドレスアーキテクチャを採用しているため、新しい機能を追加したり、既存のチャネルを修正したりすることが簡単に行えます。

顧客エンゲージメントの向上

「ソーシャルPLUS」との連携によって、ECサイトの運営者はターゲットを明確にしたよりパーソナルなマーケティング施策が可能になります。例えば、特定の商品を購入したユーザーに向けてカスタマイズしたメッセージを送信することができ、顧客の行動データを活かすことで満足度を向上させる施策が行えます。

また、顧客とのカスタマーサポートも、LINEを通じて1対1で行えるため、利便性が向上します。これまでのメールや電話での対応に比べて、迅速かつ効率的に顧客の問い合わせに対応できるのです。

料金と申込方法

「ソーシャルPLUS」の導入にあたっては、初期費用が80,000円（税抜）と設定されており、月額費用は80,000円から（顧客数に応じて変動）です。興味のある方は、公式問い合わせフォームから申し込むことができます。なお、「GMOクラウドEC」の利用にあたっては別途料金が発生します。

今後の展望

GMOメイクショップは「Commerce for a better future.／商取引でより良い未来に」をミッションに掲げ、EC市場での位置をさらに強めていく方針です。顧客のニーズに応えることを最優先にし、幅広いサービスを展開することで、国内EC市場の発展に寄与していくでしょう。

新たに「ソーシャルPLUS」との連携を図ることで、顧客満足度のさらなる向上と、エンゲージメントの強化を目指すGMOメイクショップから目が離せません。今後の取り組みにも期待が高まります。

【サービスについてのお問い合わせ】
GMOメイクショップ株式会社
「GMOクラウドEC」営業窓口
TEL：03-6630-9351
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