2025年1月開催！生成AI活用によるEC売上向上セミナーのご紹介

概要

2025年1月16日（木）13:00から、株式会社アピリッツとRecustomer株式会社が共催する無料オンラインセミナーが開催されます。タイトルは「生成AI×ECで売上と顧客満足度アップ！戦略的CS変革セミナー」です。このセミナーでは、今注目の生成AIを活用し、EC業界での売上向上と顧客満足度の向上を目指すさまざまな施策について詳しく解説します。

セミナーの目的と内容

参加者は、生成AIを利用した問い合わせ業務の効率化と、カスタマーサポート領域への新しいアプローチを学ぶことができます。セミナーは、受講対象者に合わせてカスタマイズされており、多岐にわたる業務改善方法が提案されます。特に、カスタマーサポート（CS）は従来のサポートに留まらず、売上をも作り出す重要な役割を果たすことが期待されています。

セッション概要

セミナーは2つのメインセッションで構成されています。まず、セッション1では「生成AIを活用したFAQ最適化に伴う問い合わせ対応コストの削減」がテーマです。近年、EC事業者は問い合わせ数の増加によって対応コストの増大が課題となっています。ここでは、生成AIを活用した新たな問い合わせ対応方法とCS業務負荷軽減の戦略が提案されます。

セッション2では「CS起点で売り上げを作る方法」をテーマに、CSがいかにして売上へと貢献できるかを解説します。返品交換に関するお問い合わせを減らす施策や、CSが積極的に売り上げに繋がる組織作りの可能性を探ります。

講師陣について

- セッション1講師：平尾哲也（アピリッツ）

営業経験を経てカスタマーサクセスに従事し、顧客体験向上に取り組んでいます。

- セッション2講師：八武崎后果（Recustomer）

購入後の体験向上に特化した営業活動を行い、顧客のニーズにフィットした提案をしています。

詳細情報

- 開催日時：2025年1月16日（木）13:00～14:00
- 受講方法：Zoomオンライン
- 参加対象：CS事業の担当者
- 参加費用：無料（事前登録制）

参加を希望される方は、ぜひ参加お申し込みページから事前登録をお願いします。
詳しくは以下のリンクをご確認ください：
詳細・参加お申し込みページ

株式会社アピリッツについて

株式会社アピリッツは、デジタル・トランスフォーメーションの時代に対応し、顧客のサービス向上を目指す「ザ・インターネットカンパニー」を理念としています。EC事業の拡大に貢献するさまざまなサービスを提供しています。
具体的には、「Recustomer」という購入後体験プラットフォームを運営し、購入後の顧客接点を創出し、EC事業者の売上向上を支援しています。