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顧客体験の新たな地平を拓く「Customer Focus」

「Customer Focus」という新たなウェブメディアが、2025年2月12日に株式会社エモーションテックから登場しました。これは、企業が顧客や従業員を中心に据えた活動を常識となる社会を目指し、顧客体験（CX）の向上や顧客の声（VoC）を基にした経営手法について発信する場です。

エモーションテックの背景

エモーションテックは、2013年に設立され、顧客体験を改善するためのプロダクト「EmotionTech CX」を開発・提供しています。彼らの強みは、顧客の感情に関するフィードバックデータの計測と解析による組織課題の可視化です。この技術を活用して、企業のCX向上を支援してきました。

今回は、この「Customer Focus」を通じて、カスタマーフォーカス企業が顧客の声をどのように受け止め、より良い体験を提供しているのかを探ることを目的としています。

初めてのインタビュー

このメディアの初回コンテンツでは、株式会社トリドールホールディングスの執行役員CMO、南雲克昭氏にインタビューを実施しました。南雲氏は「幸福経営」という考え方を中心に据え、従業員の幸福を出発点にした店舗作りやマーケティング戦略の重要性を語ります。

南雲氏によると、「幸福経営」とは、従業員が幸せな状態で働くことが企業の成長に直結するという考え方です。従業員が誇りを持って業務を遂行できる環境を整え、その結果として顧客の感情に訴える体験が生まれるという理論です。この循環により、企業のCS（顧客満足）は向上し、従業員の幸福度もまた高まるのです。

EC時代のCX向上の必要性

現代のビジネスシーンでは、EC（電子商取引）の普及が進んでおり、顧客体験の質が競争力をどれだけ高めるかが重要なポイントになっています。しかし、そのCXを向上させるためには、単に商品やサービスを提供するだけでは不十分です。企業は顧客の声から学び、そのフィードバックを基に迅速に改善策を講じる姿勢が求められます。

「Customer Focus」では、こうした視点から、顧客体験の向上に向けた実際の取り組みや、企業の成功事例を広く紹介する予定です。これにより、企業同士が情報を交換し、さらなるCX向上へと繋がることを期待しています。

会社情報と展望

株式会社エモーションテックは、東京都港区に本社を置く企業で、CXやEX（従業員体験）を向上させるためのサービスを提供しています。また、彼らの持つ技術的ノウハウを駆使して、VoCデータのAI分析サービスを展開しています。今後、「Customer Focus」を通じてより多くの企業にこの革命的なアプローチとその効果を広めていくことが期待されます。

私たちが新たに始めるこのメディアは、企業の成長が従業員や顧客の幸福に根ざしていることを浮き彫りにする大きな一歩となることでしょう。詳細は、Customer Focusの公式サイトをご覧ください。

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