中小企業における生成AI利用率が2年で劇的な成長を遂げた理由

中小企業における生成AI利用の急増

株式会社オプティアスが実施した調査によると、2024年度の中小企業における生成AIの利用率は55.2%でしたが、2026年度にはなんと96.2%へと急上昇しました。この2年間で生成AIは単なる試験的な活用から、実際の業務を支える重要なツールとして定着したことが明らかになりました。

調査の背景

この調査は、生成AIの急速な普及を背景に、中小企業での実際の活用状況と、将来の労働力となる学生層の使用実態を把握することを目的としています。特に、生成AIは業務の効率化や生産性向上に大きく寄与していることが期待されています。

調査概要

- 調査名：中小企業のDX・生成AI活用状況調査（2024年度・2026年度）
- 実施時期：2024年度, 2026年度
- 対象：中小企業（回答者数：58, 106）および大学生・専門学校生（回答者数：31）

利用率の変遷

2024年度の調査では、業務で生成AIを利用している中小企業の割合が55.2%でした。これが2026年度には96.2%に達し、実に41ポイントも上昇したのです。この変化の背景には、各種ツールの台頭がありました。2024年度には「ChatGPT」の利用が中心でしたが、2026年度には「ChatGPT」（75.5%）に加え、「Gemini」（74.5%）や「Claude」（40.6%）、さらには「Microsoft Copilot」（34%）と、多様なツールが併用されるようになりました。

業務別の活用状況を見てみると、2026年度には「事務・バックオフィス業務」が87.5%を占め、「営業・マーケティング」が78.6%、さらに「経営企画・戦略策定」が67.3%という結果となりました。ただし、「カスタマーサポート」はわずか24.0%にとどまり、ここには今後の成長の余地があります。

企業の投資方針については、76.4%が「投資を維持または拡大する」と回答し、約8割の企業がAI導入の成果を実感しているとのことです。

企業と学生の違い

興味深いのは、企業と学生の生成AI利用の目的や課題認識に明確な違いが見られる点です。2026年度の調査で、企業では「事務・バックオフィス業務」が中心である一方、学生は「授業のレポート作成や要約」や「アイデア出しやブレインストーミング」など、学習支援に重きを置いています。

また、懸念点にも違いがあります。企業は「人材・スキル不足」や「セキュリティ・情報漏洩」といった組織運営に関する課題を挙げる一方で、学生は「自身の思考力・学習能力の低下」への不安を強く持っています。これは、AIへの依存が進む中で、学習能力が脅かされるのではないかという懸念が背景となっています。

まとめ

この調査を通じて、中小企業における生成AIはこれまでの試行段階から、日常業務に組み込まれる段階へと進化したことが分かりました。企業と学生の利用目的や懸念は異なるものの、全体としてAIが日常の一部として根付いていることが明らかです。今後は企業と教育機関が、それぞれの立場でAIとの関わりを再考し、新しい時代を迎える準備を進める必要があります。