鉄道横断型社会実装コンソーシアムJTOSが目指す移動を諦めない社会実現に向けた新たな取り組み

鉄道横断型社会実装コンソーシアムJTOSとクラウドケアの新たな歩み

2026年4月より、鉄道業界が連携し、シェアリングエコノミー型自費訪問介護サービスを展開するクラウドケアとの共同実験が箱根エリアでスタートします。この取り組みは、「誰もが移動をあきらめない社会」を目指しており、鉄道四社（JR東日本、東急、小田急、西武）が参加します。

背景と経緯：移動における心理的・物理的ハードルの克服

日本は超高齢化社会を迎えており、日常生活や旅行に介助を必要とする方々が増加しています。しかし、旅行においてはバリアフリー情報不足や移動中の介助への不安という理由から、帰省や旅行をためらう人が少なくありません。クラウドケアが行ったユーザー調査では、介護が必要な状況でも家族と旅行したいという切実な声が多く寄せられ、この問題を解決することが急務とされています。

鉄道利用の場面でも、移動に伴う心理的・物理的ハードルを解消することが求められているため、今回の取り組みでクラウドケアと共に「ドアツードア」のサポートが実施されます。この支援により、個々の旅行者の体験を全体的にサポートし、移動と滞在を円滑に行える仕組みが整えられる予定です。

実証実験の概要：箱根での検証プロセス

この実証実験は箱根エリアにおいて行われ、要介護者とその家族に実際の旅行を体験してもらいます。主なテーマは、心理的負担の軽減や施設運用の改善、利便性の向上、そして持続可能なビジネスモデルの妥当性を確認することです。実施期間は2026年4月から5月頃で、多くの利用者の声を反映させながら、心理的な障壁を乗り越える方法を模索します。

参加者の募集は一般公募で行われ、クラウドケアの公式サイトより会員登録を行った後、実証実験への参加希望をクラウドケア事務局に連絡する流れです。

移動のサポート体制：ともに旅する安心感

クラウドケアは、455名以上の自費介護ヘルパーを抱える企業であり、移動支援を受ける利用者に対して、専門のヘルパーが同行し、スムーズに旅を設計します。具体的には、自宅から鉄道やバスを利用し、宿泊施設へと移動。専門家のサポートによって、利用者に安心して旅行を楽しんでもらえる環境を作り出します。

また、旅行中の「おもてなし」の質を高めるために、介助者と交通機関や宿泊施設のスタッフが連携し、お客様一人ひとりに最大限寄り添った接遇ができるよう環境を整備する計画も進めています。専門知識を活かした接遇体制が確立されることで、安心感のもと旅行を楽しむことができるでしょう。