生成AIで保険選びが変わる！ライフネット生命、性格診断で顧客に寄り添う新サービス開始

データプラットフォームカンパニーの株式会社インティメート・マージャー、性格診断事業を展開するディグラム・ラボ株式会社、そしてライフネット生命保険株式会社の3社は、生成AI技術を活用した新サービスを2024年7月4日より開始しました。

この新サービスは、ライフネット生命の公式LINEアカウントに設置された「性格診断　未来ミエル化相談室」として展開されます。顧客の性格タイプに合わせた保険の選び方を提案することで、保険をより身近に感じてもらうことを目的としています。

インティメート・マージャーは、国内最大級のパブリックDMP「IM-DMP」を提供しており、膨大なデータを活用したデータドリブンマーケティングに強みを持っています。一方、ディグラム・ラボは、心理学と統計学を組み合わせた性格診断「ディグラム診断」を研究・運営しており、日本最大級の性格データベースを保有しています。

両社は、これまでにも強みを活かして共同で様々なサービスを開発してきました。今回の新サービスでは、ディグラム・ラボが開発した生成AI「ディグラム5 powered by GPT-4」を活用することで、よりパーソナライズされた情報提供を実現します。

このサービスを通じて、顧客と保険会社とのコミュニケーションをより深め、顧客満足度向上を目指します。また、生成AI技術の更なる発展と社会実装に向けて、技術的・倫理的な課題の解決にも取り組んでいく予定です。

インティメート・マージャーの簗島亮次社長は、「生成AIの力を活用し、一人一人のお客様に寄り添ったコミュニケーションを実現することは、保険業界にとどまらず、あらゆる業界におけるカスタマーエンゲージメントの在り方を変える可能性を秘めています。」と述べています。

ディグラム・ラボの木原誠太郎社長は、「生成AIとの組み合わせにより、人間の心理と行動を深く理解するための強力なツールとして『ディグラム診断』の可能性がさらに広がると期待しています。」とコメントしています。

この新サービスは、顧客のニーズに合わせた保険選びをサポートし、保険業界に新たな風を吹き込む可能性を秘めています。今後、生成AI技術を活用したサービスがどのように進化していくのか、注目が集まっています。