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キヤノンマーケティングジャパン株式会社（以下、キヤノンMJ）は、東京・港区に本社を置く企業であり、最近「カスタマーハラスメントに対する対応方針」を策定しました。この新方針は、キヤノンMJグループが掲げる企業理念「共生」を基に、社会課題の解決を加速させることを目的としています。

キヤノンMJは、従業員が自身の尊厳を守りつつ健康で安全に働ける環境を確保することが企業の成長に不可欠だと考えています。そのため、従業員への適切な配慮を第一に、カスタマーハラスメントに対する対応を見直し、強化することにしました。この新しい方針によって、お客様からの意見や要望には真摯に応えつつ、社会常識を大きく逸脱した要求に対しては毅然とした態度で臨む姿勢が明確に示されています。

カスタマーハラスメントの具体的な定義については、厚生労働省が提供する「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参照しながら、経済活動における関係者全てが安全に活動できるように努めています。具体的には、お客様からのクレームが社会通念上不相当な要求を含む場合、その行為が従業員の職場環境を害するものであると認識されています。

例として挙げられるカスタマーハラスメント行為には、以下のようなものがあります：
・問い合わせ窓口への執拗な謝罪要求
・長時間の拘束や威圧的な行動
・身体的・精神的な暴力
・従業員への性的或いは差別的言動
・金銭要求や不当な要求

このような行為に対して、キヤノンMJグループは毅然とした対応を行います。対応を拒否することもあり、特に悪質なケースでは警察や弁護士と連携して事態を適切に処理する体制を整えています。

また、キヤノンMJは内部でのカスタマーハラスメントに関する教育も強化中です。従業員には、正しい理解を促進することで、各ステークホルダーとの良好な関係を築くよう求めています。この対応方針の策定を通じて、企業としての信頼性を高め、持続可能な経営に寄与することでしょう。

最後に、一般の方からの問い合わせについては、キヤノンマーケティングジャパン株式会社 人事部（電話番号: 03-6719-9060）までお願いします。また、「カスタマーハラスメントに対する対応方針」の詳細については、同社のウェブサイトをご覧ください。

このような取り組みによって、キヤノンMJは今後も従業員が安心して働ける環境を整備し、社外との良好な関係の維持を目指しています。透明性の高い企業活動としては、多くの企業にとっての模範となることでしょう。

参考：厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」へのリンク

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