整骨院選びでの接客マナーの重要性！調査結果から見る利用者の声とは

整骨院選びでの接客マナーの重要性

整骨院や整体院を利用する上で、施術自体はもちろん大事ですが、接客マナーや言葉遣いも非常に重要です。この度、株式会社ORGOが実施した「整骨院・整体院の利用満足度調査」にて、約16%の人々が接客に不満を抱いたことがあると報告されています。具体的な不満内容は一体どのようなものでしょうか？

調査概要

調査は、全国30代〜50代の男女を対象に行われ、インターネットリサーチの手法を用いられました。調査の実施日時は2025年4月24日から25日で、有効回答数は500サンプル。接客のマナーや言葉遣いに関する不満について、多くの具体的な意見が寄せられました。
特に目立った意見としては、以下のような内容があります。

- 高圧的な態度の先生：施術中に、話しかけられた際の反応が鋭かったというエピソード。
- プライベートなことをしつこく聞かれる：患者のプライベートに深入りして、施術内容から逸脱してしまうケース。
- 言葉遣いや待ち時間の気がかり：施術者の言葉遣いや、待たされる時間が気になるといった体験。

ほかにもさまざまな意見が上がり、接客マナーの重要性が浮き彫りになった結果と言えるのではないでしょうか。

利用者の反応と施術者のレベル

一方で、驚くべきことに、「不満を持ったことがない」と答えた利用者も多数存在しました。これは、整骨院で働く施術者たちの高い接客能力を示す一因といえるでしょう。また、施術の特性上、一対一のコミュニケーションが求められるため、施術者の言葉遣いや雰囲気が患者に与える影響も非常に大きいということがここから読み取れます。

マナー教育の重要性

整骨院や整体院のようなサービス業において、マナーや言葉遣いは最も基本的かつ重要な要素です。接客業に従事する皆様には、日々の接客を通じてこのようなフィードバックを反映し、改善に努める姿勢が求められます。マナーは学ぶ側だけでなく、教える側にも改善の余地があるため、さらなる研修の充実が必要です。

まとめ

調査結果は、接客マナーの難しさと重要性を教えてくれました。特に整骨院や整体院では、施術者と患者との関係が密接なため、言葉遣いやマナーが薬の効果と同じくらい重要視されるべきです。利用者の声に耳を傾け、さらなる接客向上に努めるための手がかりとして、この調査結果は非常に有意義でしょう。
今後は、AI技術を活用したサービス向上の取り組みも期待される中で、株式会社ORGOのAI姿勢分析アプリ「ePose」などが、業界全体の品質向上に寄与することは間違いありません。

調査結果の詳細は[こちら]、株式会社ORGOについての情報は公式サイトをご覧ください。