AI Copilot 'FastFlow'がもたらすカスタマーサポートの新時代

AI Copilot 'FastFlow'が描くカスタマーサポートの未来

2025年5月28日、水曜日の12時より、株式会社MONO BRAINが主催する無料オンラインウェビナー「AI Copilot 'FastFlow'活用セミナー (vol.9)」が開催されます。このセミナーはライフライン・通信事業者を対象としており、カスタマーサポート（CS）の効率化を図るためのAI技術の活用方法について深く掘り下げます。

カスタマーサポートの重要性

電気やガス、水道、通信サービスなどのライフラインは、日常生活に欠かせないサービスです。これらの業界のCS担当者には、緊急の問い合わせにも迅速に対応できる体制が求められています。たとえ定型的な手続きであっても、顧客への正確な情報提供が何より重要です。
このような背景から、MONO BRAINが開発した「FastFlow」は、AIを駆使してCS業務を革新します。

FastFlowの機能と効果

「FastFlow」は、特にカスタマーサポート業務に特化したAI Copilotです。社内のナレッジベース—過去の応対履歴やマニュアルなど—から最適な回答を瞬時に抽出し、オペレーターに提示します。このシステムを導入することで、オペレーターはAIの提案を確認・修正するだけで、約46%も問い合わせにかかる時間を削減できることが実証されています。
特に、契約変更、料金案内、障害発生時の復旧情報など、ライフライン業界特有の問い合わせにおいても、「FastFlow」がもたらす効率化は目を見張るものがあります。

ウェビナーの詳細と参加方法

セミナーでは、FastFlowの具体的な機能や導入効果、そして平常時・緊急時両方におけるCS業務の改善策についての具体例が紹介されます。対象者はコンタクトセンターの運営に関与している担当者や、危機管理を担当する方々です。この機会に、AIを駆使した最新のCS運営に関する知見を得る良いチャンスです。

開催概要

- 日程: 2025年5月28日（水）12:00～12:40
- 場所: オンライン（Zoomウェビナー）
- 費用: 無料
- 参加者対象: コンタクトセンター運営事業者、責任者、DX推進担当者など
- 申込締切: 2025年5月25日（日）11:00まで

参加をお勧めする方

- オペレーターの応答時間を短縮したい方
- 応対品質のばらつきを抑えたい方
- 新人オペレーターの早期戦力化を目指している方
- 業務負荷を軽減し、従業員体験を向上させたい方

セミナープログラム（予定）

12:00～12:05: 役員の紹介
12:05～12:10: CS効率とEX向上の重要性
12:10～12:20: FastFlowの特徴
12:20～12:30: プロダクトデモ
12:30～12:40: 質疑応答・終了の挨拶

MONO BRAINのビジョン

株式会社MONO BRAINは、AIと共同で働く未来のカスタマーサポートを目指しています。参加者が自身のスキルを向上させ、より高い顧客満足を追求できる手助けをするために、さまざまな取り組みを行っています。

特にこのセミナーでは、カスタマーサポートの新たな可能性を探る絶好の機会です。興味のある方は、ぜひお申し込みください。