SBIレミットが海外送金アプリを刷新！利便性とセキュリティ向上を実現

SBIレミットが刷新した海外送金アプリの全貌

SBIレミット株式会社と株式会社アイスリーデザインが共同で、海外送金アプリ「SBI Remit」の大規模なリニューアルを行いました。この新しいアプリは、200以上の国や地域への送金が可能でありながら、ユーザーの利便性を重視して設計されています。特に、複雑な開発環境の見直しとユーザー体験の改善が図られ、より多くのユーザーに選ばれるアプリへと進化しました。

背景と課題

リニューアルの背景には、ユーザビリティの課題がありました。アプリの使い勝手の悪さが原因で、問い合わせが増加し、それに伴う社内の工数も増大していました。また、競合他社と比較して操作性が劣っているとの指摘もあり、ユーザー離れのリスクが高まっていました。このような状況を改善するために、アイスリーデザインがUX研究やUI設計を担当し、効果的な解決策を模索しました。

さらに、開発環境の複雑さも問題でした。ウェブとアプリでは異なる環境で構築されていたため、新機能の実装や既存機能の改良が多大な工数を必要としていました。これにより改修コストが膨れあがり、迅速な対応が困難な状況でした。そこで、アイスリーデザインは開発基盤の統一を目指し、すべての変更を効率的に行う仕組みを構築しました。

リニューアルの成果

リニューアルのコンセプトは、「ユーザー視点の体験設計」「開発生産性の向上」「強化されたセキュリティ」の3つの柱から成り立っています。これにより、アプリは9言語に対応し様々なユーザーのニーズを満たすことを目指しています。

ユーザー体験の設計

アイスリーデザインはエキスパートレビューとユーザビリティテストを通じて、金融機関としての信頼性を基にしたトーン&マナーを再設計しました。ユーザーが安心してアプリを使用できる環境を整えることが重要です。具体的には、入力フローの整理やエラーガイドの実装により、ユーザーが適切に支払い手続きを進められるような導線を整備しました。

開発基盤の構築

開発基盤の統合を行うことで、iOS・Android両方のソースコードをクロスプラットフォームのFrameworkに集約しました。これにより、開発工数の削減が実現し、影響調査の手間も軽減されました。また、WebView型のハイブリッドアプリを採用することで、サーバー側のコンテンツのみを更新することでアプリが最新の情報を反映できる仕組みを整えました。

セキュリティの強化

近年、金融詐欺が横行する中、より強固なセキュリティが求められています。SBIレミットでは、フィッシング対策や多要素認証を実装し、巧妙化する不正利用からユーザーを守っています。全通信は暗号化され、グローバルに安定稼働する基盤が整えられており、安心して利用できる環境が提供されています。

今後の展望

SBIレミット株式会社の関係者は今回の取り組みを通じて、「信頼・安全・落ち着き」という体験をどのように実現するかを考える機会となったと述べています。ユーザーからの評価は高く、新しいアプリは「見やすい」「使いやすい」と好評を得ています。今後もさらなる改善を進め、ユーザーにとってより使いやすく、信頼性の高いサービスを目指します。

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