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最近、オンラインショールームが新しいサービス形態として注目を浴びています。特に、LIXIL Advanced Showroomは、コロナ禍におけるニーズに迅速に対応し、この度「おもてなし規格認証」の紺認証を取得しました。これは、顧客に対して高品質なホスピタリティを提供することを証明するものであり、業界において大きなニュースとなっています。

LIXIL Advanced Showroomは、株式会社LIXILとスイスを拠点とするアデコ株式会社との合弁会社で、2013年に設立されました。この会社は、住まいと暮らしに関するトータルサービスを提供し、顧客の笑顔を最優先としています。この理念のもと、ショールーム運営をアウトソーシングすることで、より高い顧客満足度を追求しているのです。

オンラインショールームサービスは、特にコロナ禍の影響で急成長しました。従来のリアルショールームではお客様が来店しなければなりませんでしたが、オンラインサービスは、地方在住や高齢者、さらには海外在住の方にも利用可能でした。この新しい形態により、顧客との接点が増え、より多くの人々に製品を紹介できるチャンスが広がりました。

顧客にとっての利点は多く、たとえば、自宅でリラックスしながら、希望の商品の紹介を受けることができます。特に、オンラインショールームでは、顧客の家の状況を確認しながらの案内も行われており、パソコンを通じてリアルな製品を体験することが可能です。また、大型ショールームにライブ接続し、他の地域に展示されている商品の実物を確認することもできます。このような柔軟な対応が評価され、オンライン接客サービスがますます浸透しつつあります。

さらに、この取り組みの中で「おもてなし規格認証」の取得は大きな意義を持っています。この認証は、ホスピタリティサービス業界において、顧客の目に見えない高品質なサービスを明確に評価する制度です。具体的には、顧客のニーズや声を細かく把握し、それに対する対応を徹底するといった評価基準があり、LIXIL Advanced Showroomはこれをクリアしました。

認証取得に向けた評価ポイントには、顧客サービスの徹底、業務の改善や革新、ITツールの活用、そして経営者のリーダーシップが含まれています。特に、従業員のモチベーションと育成指標が明確に設定されたサイクルを持つことで、サービス向上に努めている点が評価されています。

このような取り組みにより、LIXIL Advanced Showroomは今後の市場競争においても重要な競合の一つとなるでしょう。「お客さまの笑顔のために」という企業のミッションは、今後もさらに多くの素晴らしいサービスを展開し続けることになるでしょう。デジタルの進化に伴って、さらなるおもてなしの形が生まれるのが楽しみです。

LIXIL Advanced Showroomのオンラインショールームについての詳細は、公式HPまたはインスタグラムで確認することができます。

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