結婚式場向けオーダーメイド接客プログラムの新展開

結婚式はただのイベントではなく、人生で最も大切な瞬間の一つです。そのため、結婚式場選びはカップルにとって非常に重要なステップです。最近、株式会社くふうウェディングは、オーダーメイド接客プログラムを提供開始しました。このプログラムは、結婚式場における接客と営業スキルの向上を目指しています。

口コミの力を生かしたプログラムの背景

「みんなのウェディング」というウェディング総合情報サイトには、国内6,000以上の式場情報と60万件を超える口コミがあります。このデータは新郎新婦やゲストによる体験談で構成されており、結婚式場の選定に大きく影響を与えています。実際の調査によると、6割の人が口コミサイトをSNSよりも重視しており、約2割はどちらも同じくらい重要だと感じています。

これらの結果から、結婚式場は口コミに寄せられた具体的な意見を聞き、特にスタッフの接客スキルに関する改善に努める必要があることが浮き彫りになりました。この状況を受けて、くふうウェディングは、トルチュリールと協力して、この新しいプログラムを開発しました。

オーダーメイドプログラムの特徴

このプログラムでは、各式場に寄せられた口コミを徹底的に分析し、それをもとにしたオリジナルの接客教育プログラムを構築します。このプログラムは、ウェディングプランナーを対象に、対面およびオンラインでのトレーニングを実施します。

教育内容には、見た目や所作、話し方まで多岐にわたるスキルが含まれています。特に、表面的な営業トークに留まらず、お客様の心をつかむ本質的な接客能力を育成し、パフォーマンスの向上を図ることが狙いです。

提供される教育ラインナップの一例

- 第一印象をよくする表情や立ち居振る舞い
- ビジネスマナーと正しい言葉遣い
- おもてなしの意を表現する所作
- お客様の心に響く声のトーン
- 友好的な信頼関係を築くトーク技術
- 記憶に残るプレゼンテーション方法
- 効果的な質問力と回答力を向上させる方法
- クレーム対応のスキル

この教育プログラムは、式場の実情に応じた継続的なサポートがあり、それによって接客力の強化が期待されます。これが結果として集客力や成約率の向上にもつながると考えています。

貝瀬社長と玉井社長の意見

このプログラムの開始に際し、株式会社くふうウェディングの代表、貝瀬雄一氏は「結婚式場の口コミ評価を上げるにはスタッフの接客改善が必要」とコメントしました。ポジティブな口コミを伸ばしながら、ネガティブな点を改善することで、接客力を高めることが可能です。

一方、トルチュリールの代表、玉井美輪氏は「高品質なサービスにはスタッフ教育が欠かせない」と述べ、特にデリケートな部分は外部の視点からの指導が有効であることを強調しました。全体の意識を共有することで、より安定した高品質なサービスを提供できるようになるのです。

結語

このように、口コミ分析に基づいたオーダーメイド接客プログラムは、結婚式場にとって非常に価値ある手段となるでしょう。料理や装飾にこだわるだけでなく、接客の品質向上に取り組むことが、今後の結婚式業界における競争優位性を高める要因となるに違いありません。ぜひ、結婚式場や業界関係者の皆さんはこのプログラムを検討してみてはいかがでしょうか。