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オーロラAIコールの新機能

株式会社メディア4u（東京都港区）は、音声AIエージェント「オーロラAIコール」の新たな機能を発表しました。この機能は、AIを使って業務を効率化するためのプロンプト作成を、より簡単に行えるように設計されています。最近では多くの企業が、電話対応業務にAIを導入する動きを見せていますが、導入を躊躇する要因として「プロンプトの作成」が大きな壁となっています。

課題を乗り越える

通常、プロンプトを作成するには専門的な知識が必要ですが、多くの担当者からは「思い通りにAIに応答させられない」という声や、「設定がうまくいかず、結局リアルスタッフに転送することが多い」という悩みが寄せられていました。そこで、メディア4uは「AIは人間の新人スタッフに仕事を教えるように、もっと直感的に使えるべきだ」との考えから、今回の機能を開発したのです。

アップデートのポイント

新たなアップデートでは、専門用語や複雑なルールの記述が不要になりました。例えば、「予約受付のプロンプトを作成し、アレルギーの質問が来たら転送して」といった日常的な表現で、簡単に指示を行うことができます。ITに不慣れな方でも手軽に利用でき、導入のハードルを下げることに成功しています。

自然言語の指示によるプロンプト自動生成

少ないテキストを入力するだけで、AIが必要な条件を理解し、最適なプロンプトを自動生成します。これにより、高度なプロンプトエンジニアリングのスキルは不要です。

ドキュメントのアップロード対応

応対マニュアルやFAQ集をただアップロードするだけで、その内容を基にAIが精度の高いプロンプトを生成してくれます。これにより、既存のテキスト資産を活用しながら、導入時間と手間を大幅に削減できるのです。

柔軟な追記・修正機能

プロンプトは後から自由に編集することが可能です。現場のスタッフが簡単にベースプロンプトに追記できるため、専門業者に依頼せずにスピーディーな改善を実現します。

具体的な活用事例

飲食店・クリニックの予約管理

例えば、飲食店やクリニックでは「予約受付のプロンプトを作成し、空き状況を確認する」という簡潔な指示で、AIが日時や人数を自動的にヒアリングし、専門知識がなくても即座に応答が可能です。

EC・通販サイトのFAQ対応

ECサイトでは、アップロードした「返品・交換マニュアル」を元にAIが顧客の質問に答えることができ、これによってコールセンターへの電話呼量の削減が期待されます。

不動産管理のトラブル対応

不動産管理では、夜間のトラブルに対してAIが緊急度をヒアリングし、自動で対応するプロンプトを構築できます。これにより、電話業務をAIに任すことが現実のものとなります。

オーロラAIコールとは

「オーロラAIコール」は、クラウドサービスとして受電・架電を自動化し、顧客対応を24時間365日行います。人手不足の解消や売上機会の創出に寄与するだけでなく、企業と顧客のコミュニケーションを最適化します。

今後の展望

メディア4uは、今後も高品質な顧客対応が実現しやすい機能を追加する予定です。AIを初めて導入する企業でも、すぐに実用的な進化を体感できるでしょう。詳細については、メディア4uのサービスサイトをご覧ください。

オーロラAIコール サービスサイト

会社情報

• - 株式会社ファブリカホールディングス 代表: 谷口政人 東京都港区赤坂1−11-30 赤坂1丁目センタービル 9F (株式番号: 4193)
• - 株式会社メディア4u 代表: 岩館 徹 東京都港区赤坂1-11-30 赤坂1丁目センタービル 9F

お問い合わせはビジネス推進グループまで。電話: 03-5544-9963、メール: [email protected]。

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