オプティム、AIで社内ITサポートを革新する新機能を追加

株式会社オプティムは、同社が提供するMDM・PC管理サービス「OPTiM Biz」に新たに「社内ITサポート用AIチャットエージェント」を導入したことを発表しました。この新機能により、企業内のITサポートが大幅に変わることが期待されています。AIを活用することで、情報システム部門の負担を軽減し、社員の業務効率を向上させることが目的です。

背景：IT問い合わせ対応の現状

近年、企業のIT環境が複雑化する中、管理対象となるデバイスやSaaSが急増しています。しかし、これらを効率的に管理する情報システム部門の人材は不足しており、特に「IT問い合わせ対応」といった業務は圧迫されがちです。こういった状況の中で、今回の新機能は、社内IT問い合わせの効率化を実現します。

「OPTiM Biz 社内ITサポート用AIチャットエージェント」とは

このAIチャットエージェントは、企業ごとにカスタマイズされたもので、従業員が日常的に遭遇するIT関連の疑問やトラブルに迅速に対応します。自然な会話形式で情報を提供し、ユーザーが知りたい情報にスムーズにたどり着けるよう設計されています。AIは24時間365日対応可能で、情報システム部門の負担を軽減します。なお、この機能はOPTiM Bizを利用する企業であれば追加の費用なしで導入できます。

主な機能と特徴

1. 一般的なITトラブルの自動対応
アプリケーションの起動不具合やプリンターの接続トラブルといった、日常的に発生する問題に対し、AIが即座に解決策を提案します。これにより、従業員は待たされることなく情報を得ることができ、問い合わせ件数の削減にもつながります。

2. 社内文書の瞬時検索
セキュリティガイドラインやITルールなど、社内で必要な文書もAIが瞬時に検索。従業員が必要な情報を迅速に探し出せるため、業務の効率化が図れます。

3. MDMとの連携によるパーソナライズされたサポート
AIチャットエージェントはOPTiM BizのMDM機能と連携しており、従業員のIT環境や端末情報を自動で取得できます。これにより、具体的な状況に合わせた的確な回答が得られます。この機能は2025年9月から段階的にリリース予定です。

具体的な問合せ例

具体的には、次のようなIT関連の質問に対し、AIが即答できます。

- 質問: 「プリンターに接続できません。ネットワーク設定を確認するには？」

回答: 「PCの設定メニューでプリンターを確認してください。」

- 質問: 「在宅勤務時にVPNへ接続する手順を知りたいです。」

回答: 「社用PCのネットワークアイコンをクリックして、必要な情報を入力してください。」

- 質問: 「リモート会議中にカメラが映りません。ドライバーの状況を確認できますか？」

回答: 「デバイスマネージャーからドライバーを確認し、必要があれば更新してください。」

まとめ

「OPTiM Biz 社内ITサポート用AIチャットエージェント」導入により、企業のITサポート業務が大きく変わることでしょう。従業員は迅速にサポートを受けられるだけでなく、情報システム部門の業務も効率化され、より本来のコア業務に集中できる環境が整います。詳細については、こちらのウェブサイトをご覧ください。